Hidden City®: Mystery of Shadows

Вопрос: После установки обновления 1.7 мой прогресс в игре пропал. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего устранения. Пока решение находится в процессе разработки, закройте приложение и не запускайте его до получения уведомления. Для скорого решения проблемы сообщите нам следующую информацию:

Имя Вашего профиля G5 Friends.
Адрес электронной почты, связанный с Вашим профилем G5 Friends.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.7 счетчик Колодца желаний завис. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.7 энергия не восстанавливается как надо. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: Когда я вошел в игру, весь мой прогресс пропал. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего устранения. Пока решение находится в процессе разработки, закройте приложение и не запускайте его до получения уведомления. Для скорого решения проблемы сообщите нам следующую информацию:

Имя Вашего профиля G5 Friends.
Адрес электронной почты, связанный с Вашим профилем G5 Friends.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.4 исчезли мои внутриигровые покупки.

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появилось новое. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?

Ответ: Чтобы восстановить игровой прогресс, войдите в свою учетную запись G5 Friends. Вы можете сделать это следующим образом:

— В игре коснитесь значка «Друзья» внизу экрана.

— В новом окне коснитесь кнопки «Мой профиль» в самой нижней части экрана.

— Коснитесь слов «Сменить игрока» под аватаром.

— В новом окне зайдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре.

Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?

Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.

Вопрос: У меня вопрос об оплате. Что мне делать?

Ответ: При возникновении проблем с оплатой обратитесь в службу поддержки Amazon Appstore.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Amazon Appstore и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина."

Вопрос: Как ускорить загрузку игры?

Ответ: Загрузка игры — процесс, занимающий некоторое время в зависимости от скорости соединения с Интернетом и качества связи. Мы рекомендуем использовать для загрузки игры соединение Wi-Fi, так как сеть 3G накладывает ограничения по размеру загружаемых файлов. Эти ограничения можно уточнить у поставщика услуг мобильной связи."

Have more questions? Submit a request

0 Comments

Article is closed for comments.
Powered by Zendesk