The Mystery of the Crystal Portal HD

Question:     Je ne parviens pas à publier mes réalisations sur Facebook. Que dois-je faire ?

Réponse:     Lorsque vous publiez une réalisation, il est vivement conseillé de laisser un commentaire, ou juste quelques mots dans la fenêtre « À quoi vous pensez ». La réalisation devrait ensuite s'afficher sur votre mur.
Apparemment, Facebook rencontre actuellement quelques problèmes qui devraient être bientôt résolus ; vous pourrez alors à nouveau publier vos réalisations. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de nouvelles informations à ce sujet. Vous pouvez obtenir plus de détails en contactant les techniciens du Centre d'aide de Facebook.
Veuillez nous excuser du désagrément.

 

Question:     J'ai déjà joué à ce jeu sur mon appareil précédent. Je possède maintenant un nouveau téléphone et je souhaiterais y transférer ma progression. Comment puis-je m'y prendre ?

Réponse:     En raison de divers problèmes techniques, il est impossible de transférer votre progression d'un appareil à un autre. Chaque application est développée afin d'exploiter au maximum la plateforme sur laquelle vous jouez. Comme nous devons prendre en compte et adapter de nombreux éléments (par ex. : dimensions de l'écran, commandes, interface utilisateur), chaque version d'un même jeu nécessite de longues heures de travail. Nous mettons ainsi tout en œuvre pour vous plonger au cœur de la meilleure expérience vidéoludique possible. C'est pour cette raison qu'à l'heure actuelle, nous proposons une version propre à chaque plateforme.

Veuillez nous excuser du désagrément.

 

Question:     Le produit acheté m'a été facturé deux fois. Que dois-je faire ?

Réponse:     Une fois que vous avez fait l'acquisition d'une application dans son intégralité, tout contenu ultérieur sera normalement débloqué sans frais supplémentaires. Pour toute question relative à un échange ou à un paiement, G5 Entertainment ne peut malheureusement pas vous aider. Vous devez contacter directement l'assistance d'Apple http://www.apple.com/support/itunes/contact.html?form=account&topic=iTunes%20Store%20Account%20and%20Billing&subtopic=Create%20Account et remplir le formulaire.

 

Question:     Je souhaiterais changer la langue de mon jeu sur mon iPad, mais je ne connais pas la marche à suivre.

Réponse:     Effectuez les étapes suivantes:
1.    Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône représentant un engrenage (Réglages).
2.    L'écran de Réglages s'affiche. Dans le menu latéral de gauche se trouve une sous-rubrique contenant les paramètres des applications installées sur votre appareil. Sélectionnez le jeu G5 pour lequel vous souhaitez changer la langue.
3.    À droite, sélectionnez l'option "Langue". 
4.    À l'écran suivant, sélectionnez la langue souhaitée. L'option "Auto" est activée par défaut et permet au jeu d'utiliser la langue système de votre appareil.


Question:     Je souhaite écouter ma musique pendant que je joue sur mon iPad.

Réponse:     Vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes:
1.    À l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône "iPod".
2.    Sélectionnez l'option "Music".
3.    Choisissez votre musique. 
4.    Appuyez sur le bouton d'accueil.
5.    À l'écran d'accueil, tapotez sur le jeu G5 auquel vous souhaitez jouer.


Question:     Je ne parviens pas à télécharger le jeu que j'ai acheté sur mon PC. On me demande de patienter, mais rien ne se passe.

Réponse:     Parfois, le jeu est plus long à télécharger qu'à l'accoutumée, et il vous faudra donc attendre plus longtemps. Vous pouvez tenter de relancer iTunes ou de réinstaller l'application via votre PC. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:
1.    Lancez iTunes.
2.    Allez dans iTunes Store.
3.    Connectez-vous au compte à partir duquel vous avez acheté le jeu.
4.    Trouvez la page du jeu dans iTunes, puis cliquez sur "Acheter". Si vous avez acheté le jeu antérieurement, iTunes le détectera et vous proposera de le télécharger à nouveau et ce, gratuitement.
5.    Cliquez sur "Oui" pour lancer le téléchargement.
6.    Une fois le jeu téléchargé, effectuez une synchronisation.
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger l'application, contactez l'Assistance d'Apple l'Assistance d'Apple car l'erreur n'est pas sûrement due à l'application et devrait être transmise à l'Assistance de l'App Store chargée de résoudre ce type de problème.


Question:     Je ne parviens pas à télécharger le jeu que j'ai acheté sur mon iPad. On me demande de patienter, mais rien ne se passe.

Réponse:     Parfois, le jeu est plus long à télécharger qu'à l'accoutumée, et il vous faudra donc attendre plus longtemps. Vous pouvez tenter de relancer iTunes ou de réinstaller l'application via votre PC. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes:
1.    Lancez iTunes.
2.    Allez dans iTunes Store.
3.    Connectez-vous au compte à partir duquel vous avez acheté le jeu.
4.    Trouvez la page du jeu dans iTunes, puis cliquez sur "Acheter". Si vous avez acheté le jeu antérieurement, iTunes le détectera et vous proposera de le télécharger à nouveau et ce, gratuitement.
5.    Cliquez sur "Oui" pour lancer le téléchargement.
6.    Une fois le jeu téléchargé, effectuez une synchronisation.
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger l'application, contactez l'Assistance d'Apple l'Assistance d'Apple car l'erreur n'est pas sûrement due à l'application et devrait être transmise à l'Assistance de l'App Store chargée de résoudre ce type de problème.


Question:     J'ai acheté le jeu, mais suite à une récente synchronisation, le jeu a disparu de mon iPad. Comment le rétablir?

Réponse:     Lancez iTunes, allez dans iTunes Store et connectez-vous avec le compte utilisé lors de l'achat du jeu. Trouvez ensuite la page du jeu, puis cliquez sur "Acheter". Si vous avez précédemment acheté ce jeu, iTunes le détectera et vous proposera de le télécharger à nouveau gratuitement. Cliquez sur "Oui" et synchronisez l'appareil une fois le téléchargement terminé.

 

Question:     Le jeu ne s'exécute pas après l'installation ou se ferme lors de son exécution.

Réponse:     Pour garantir des performances optimales, il est recommandé de redémarrer votre appareil après l'installation d'une nouvelle application. Pour ce faire, maintenez les boutons d'accueil et de marche/veille enfoncés pendant environ 10 secondes, jusqu'au redémarrage de l'appareil.

 

Question:     J'ai débloqué l'aventure complète, mais après la synchronisation de mon appareil avec iTunes, le jeu m'a demandé d'acheter l'application intégrée une fois de plus. Que dois-je faire?

Réponse:     L'App Store mémorise l'achat de l'application intégrée ainsi que l'achat de l'application. Si vous souhaitez installer la version complète de l'application sur un nouveau périphérique ou réinstaller l'application, n'oubliez pas qu'iTunes reconnaîtra l'application sans achat de l'application intégrée. Il vous suffit de débloquer à nouveau l'aventure complète sur votre appareil.

Si vous avez déjà acheté l'application intégrée, vous pouvez débloquer l'aventure gratuitement depuis le même compte.

Pour cela, procédez de la manière suivante:

  1. Installez l'application.
  2. Lancez le jeu sur votre appareil.
  3. Depuis le menu principal du jeu, sélectionnez "Acheter" puis "Maintenant". Si vous avez déjà acheté le jeu complet, iTunes le saura et vous proposera de le télécharger à nouveau gratuitement. Après voir sélectionné "Acheter", ce message apparaîtra : "Vous avez déjà acheté ce jeu. Sélectionnez "OK" pour le télécharger à nouveau gratuitement".
  4. Pointez "OK" et attendez que ce message apparaisse: "Merci. Votre achat a été effectué".

 


Question: Je ne parviens pas à terminer Japan Puzzle.

Réponse: Pour voir la solution, cliquez sur le lien Japan Puzzle.


Question: Je ne parviens pas à terminer Swiss Alps Puzzle.

Réponse: Pour voir la solution, cliquez sur le lien Swiss Alps Puzzle Swiss Alps Puzzle.


Question: Je ne parviens pas à terminer Guatemala Puzzle.

Réponse: Pour voir la solution, cliquez sur le lien Guatemala Puzzle.


Question: Je ne parviens pas à terminer Africa Puzzle.

Réponse: Pour voir la solution, cliquez sur le lien Africa Puzzle.


Question: Je ne parviens pas à terminer Russia Puzzle.

Réponse: Pour voir la solution, cliquez sur le lien Russia Puzzle.


Question: Je ne parviens pas à terminer America Puzzle.

Réponse: Pour voir la solution, cliquez sur le lien America Puzzle.


Question: Je suis bloqué et je ne sais pas comment faire pour continuer.

Réponse: Consultez nos trucs et astuces en anglais (ALERTE SPOILER !). Ils ont été créés pour la version PC, mais s'appliquent aussi à la version iPhone.


Question: Je suis bloqué en Afrique. Je ne peux pas accéder à l'aérodrome.

Réponse: Alerte spoiler! Allez jusqu'à l'aérodrome. Vous devez trouver la base du levier dans la cabane et tapoter dessus. Avant de pouvoir accéder à la base du levier, vous devrez trouver quatre objets clés dans la cabane. L'aérodrome sera débloqué dès la fin du dialogue.

(Veuillez également consulter la capture d'écran.)


Question: Je veux recommencer le mini-jeu de casse-tête.

Réponse: Une option de réinitialisation est disponible pour chaque casse-tête. Pour réinitialiser n'importe quel mini-jeu, procédez de la manière suivante : dans la Pièce secrète, tapotez sur le bouton Menu, sélectionnez "Réinitialiser" puis confirmez. Vous n'aurez pas à rejouer le préambule de la Pièce secrète.


Question: Je ne parviens pas à visualiser un objet car il est caché par le bouton de menu.

Réponse: Pincez l'écran pour effectuer un zoom avant ou arrière. Vous pourrez atteindre tous les objets en plein zoom ; le jeu est conçu pour être joué avec la fonction de zoom.

 


 

 

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