Farm Clan®: Farm Life Adventure

 

Amis

Question : Lorsque j’essaie de rendre visite à mes voisins, un message apparaît me disant que j’utilise une ancienne version du jeu. Que dois-je faire ?

Réponse : Veuillez noter que le problème rencontré est dû au fait que vos amis et vous utilisez des versions différentes du jeu. Veuillez vous rendre à la page de l’app dans l’app store sur votre appareil et mettre à jour votre jeu à la version la plus récente 1.12 pour résoudre ce problème.


Question : Après que j’aie mis mon jeu à jour à la version la plus récente 1.12, je ne reçois plus les cadeaux et les demandes de mes voisins. Que dois-je faire ?

Réponse : Veuillez noter que le problème rencontré est dû au fait que vos amis et vous utilisez des versions différentes du jeu. Le problème sera résolu une fois que tous vos amis auront mis leur jeu à jour à la version la plus récente 1.12.

 

Question : Quelle est la différence entre des voisins et des amis ?

Réponse : Si vous souhaitez que vos amis de jeu deviennent des voisins dans Brave Tribe, vous devez les inviter à devenir vos voisins. Vous pourrez ensuite visiter leur village, ils seront aussi ajoutés au nombre de voisins nécessaires pour débloquer des bâtiments (par exemple, un bâtiment nécessite d'avoir 15 voisins). Vous pouvez envoyer des cadeaux et répondre à des demandes de vos amis ou de vos voisins.

 

Question : Pourquoi me faut-il des amis et des voisins ?

Réponse : Ils confèrent certains avantages :
- au cours de votre première visite dans le village voisin, vous recevrez un os pour le Chien, des cœurs et de l'or
- les visites suivantes vous donneront de l'expérience et des cœurs
- certains objets nécessaires dans les quêtes peuvent être donnés par les amis

 

Question : Comment puis-je aider un ami (voisin) dans son village ?

Réponse : Pour vous rendre dans le village d'un ami, cliquez sur son image en bas de la fenêtre de jeu. Au cours de la visite, vous pouvez déblayer la zone, raviver les cultures fanées, accélérer leur croissance ou effectuer les récoltes (y compris des arbres fruitiers) et réaliser des actions dans les bâtiments.

 

Question : Comment puis-je accepter de l'aide de la part de mes amis dans mon village ?

Réponse : Cliquez sur le personnage de votre ami visible dans votre village et acceptez son aide. Vous pouvez aussi la refuser.

 

Question : Comment puis-je trouver des objets manquants ?

Réponse : Chaque objet dispose d'une description vous indiquant comment le trouver. La plupart du temps, vous pouvez aussi les demander à vos amis.

 

Question : Où puis-je voir les demandes de mes amis ?

Réponse : Vous trouverez les demandes de vos amis dans la fenêtre Messages. Elle est disponible en cliquant sur la fenêtre des messages sur l'onglet glissant de droite. Là, vous pourrez répondre aux demandes. Vos amis y trouveront aussi vos requêtes.

 

Jouabilité

Question : Comment fonctionne le nouveau mini-jeu de pêche ?

Réponse : Assurez-vous de disposer d’une canne à pêche et appuyez sur la touche « Lancer » pour démarrer le jeu. Une fois que la touche « Tirer » devient verte, gardez la touche enfoncée pour que la barre de progression reste au milieu jusqu’à ce que la canne à pêche atteigne l’endroit de la prise.


Question : Je ne peux effectuer aucune action dans mon village. Quand j’appuie sur n’importe quel endroit dans le village, le message « Impossible d’y aller ! » apparaît. Que dois-je faire ?

Réponse : Le problème que vous rencontrez est dû au fait que votre héros est bloqué dans un des immeubles et que les décorations l’empêchent d’avancer. Veuillez essayer de trouver où votre héros est bloqué et déplacer l’immeuble dans lequel il est bloqué. Si le problème persiste après ces mesures, veuillez contacter notre équipe de soutien au atsupport@g5e.com en décrivant en détail votre problème et vos dernières actions et en joignant les captures d’écran de la position de votre héros.

 

Question : Comment dois-je utiliser la potion de chance ?

Réponse : Veuillez vous assurer d’avoir des soldats romains sur le plan de votre village, puis utilisez la potion de chance (après qu’elle ait été préparée dans le chaudron magique). Vous verrez l’icône de cette potion au-dessus des soldats romains sur lesquels vous pouvez l’utiliser. Vous pouvez vaincre un soldat romain d'un seul coup quand la potion de chance est activée, et cela vous donne plus de chance d'obtenir l’engin romain (les Branchages terrifiants) après avoir vaincu ce soldat.
Attention, vous pouvez utiliser une seule potion de chance sur chaque soldat romain.

 

Question : Comment dois-je arroser les arbres mûris ?

Réponse : Vous pouvez arroser les arbres mûris de la façon suivante :
1) Fabriquez un tonneau d’eau dans le verger
2) Appuyez sur l’arbre que vous voulez arroser
3) Appuyez sur le symbole du tonneau à côté du symbole de la baguette.


Question : Comment dois-je utiliser l’engrais ?

Réponse : Vous pouvez utiliser l’engrais pour faire pousser des arbres dans le verger.

 

Question : Comment dois-je utiliser la nouvelle touche d’épées ?

Réponse : Vous pouvez l’utiliser en appuyant simplement dessus, puis en appuyant sur le soldat que vous voulez combattre.
Notez que vous pouvez également accéder à l’échoppe et acheter plus d’épées en utilisant cette touche. Pour ce faire, appuyez sur le symbole « + » vert à côté du compteur d’épées pour accéder à l’échoppe, et choisissez le pack que vous souhaitez acheter.

 

Question : Chaque fois que j'essaye d'envoyer le chien à la recherche de trésors, le jeu se bloque. Que dois-je faire ?

Réponse : Veuillez noter que nos techniciens sont au courant de ce bogue et mettent tout en œuvre pour le corriger. En attendant, vous pouvez éviter ce problème en déplaçant la niche du chien pour la placer ailleurs dans votre village.

Pour déplacer un objet, vous pouvez :

• Toucher la flèche située sur la droite de l'écran pour afficher le menu

• Toucher Édition pour passer en mode Édition

• Toucher l'objet que vous souhaitez déplacer et le positionner à l'endroit de votre choix.

 

Question : Comment puis-je obtenir les fragments du Bravehenge et les objets de collection ?

Réponse : Veuillez noter que vous pouvez gagner tous les fragments du Bravehenge ainsi que tous les objets de collection en touchant le bouton "Arrêter la roue" du bâtiment Bravehenge. Une fois que vous aurez récupéré tous les fragments du Bravehenge, la durée d'attente avant le prochain tour gratuit sera réduite (vous n'aurez que 12 heures à patienter). Remarque : plus vous jouez, plus vos chances de gagner un objet de collection ou un menhir sont élevées.

 

Question : Il n'y a pas suffisamment d'herbes, de champignons et de plantes dans mon village et j'en ai besoin pour ma quête. Où puis-je en trouver ?

Réponse : Quand vous dévoilez une partie de terrain et que vous le débarrassez de ces éléments, la croissance automatique débute. Toutes les 12 heures, quelque chose de nouveau apparaît sur le sol. Si vous ne voulez pas attendre, rendez visite à vos voisins, ils en ont aussi dans leur village. Vous pouvez aussi planter de nouveaux arbres et des plantes dans le verger. S'il vous faut des pierres, utilisez la potion dans le chaudron pour en faire apparaître quelques unes sur la carte.

 

Question : Puis-je commencer plusieurs actions en même temps dans le village ?

Réponse : Oui, si par exemple vous souhaitez abattre l'arbre en entier tout de suite, cliquez dessus plusieurs fois et votre héros répétera l'action jusqu'à son terme. La même procédure s'applique à différentes actions. Vous pouvez en effet organiser des récoltes de cultures, réapprovisionner un bâtiment, nettoyer une zone et votre héros effectuera les actions les unes après les autres, à moins que vous ne les arrêtiez avant.

 

Question : Comment puis-je arrêter les actions ?

Réponse : Au cours de l'action, vous pouvez toujours cliquer sur le panneau d'interdiction visible en bas de l'écran. L'action sera alors interrompue.

 

Question : Comment puis-je vendre un objet qui a déjà été placé dans le village ?

Réponse : Touchez l'icône Modifier dans le menu de droite pour aller dans le mode modifier, puis touchez l'objet choisi dans le village. Le menu déroulant apparaîtra. Choisissez Vendre identifié par une bourse d'argent. Souvenez-vous : on ne peut pas vendre tous les objets !

 

Question : Comment puis-je déplacer un objet dans le village ?

Réponse : Touchez la flèche sur la droite de l'écran : cela démarrera le menu du jeu de droite. Choisissez l'icône Modifier depuis le menu de droite. Maintenant, il ne vous reste plus qu'à toucher l'objet choisi dans le village pour le déplacer. Souvenez-vous : tous les objets ne peuvent pas être déplacés !

 

Question : Où puis-je trouver mes ressources et objets qui ne se trouvent pas dans le village ?

Réponse : Vous pouvez les trouver dans votre Cachette.

 

Question : Qu'est-ce qu'une Cachette ?

Réponse : Dans votre Cachette, vous pouvez trouver vos ressources et vos objets remis par vos amis ou que vous avez décidé de cacher pour les utiliser plus tard. Vous pouvez vérifier le contenu de votre Cachette en touchant l'icône Cachette dans le menu de droite. Vous pouvez aussi vendre les ressources collectées au cours de la partie.

 

Question : Comment puis-je dissimuler quelque chose du village dans la Cachette ?

Réponse : Touchez l'icône Modifier dans le menu de droite pour aller dans le mode modifier, puis touchez l'objet choisi dans le village. Le menu déroulant apparaîtra. Choisissez la Cachette identifiée par une boîte ouverte. Souvenez-vous : tous les objets ne peuvent être dissimulés dans la cachette !

 

Question : Que signifie : « Vous ne pouvez pas aller à cet endroit » ?

Réponse : Lorsque ce genre de message apparaît, cela signifie que votre personnage ne peut atteindre une destination à cause d'obstacles sur son chemin. Les obstacles peuvent être des décors, des arbres, des bâtiments ou des ennemis.

 

Question : Comment puis-je obtenir davantage de champs vides ?

Réponse : Vous pouvez acheter un Champ vide à l'Échoppe. Il est possible de faire pousser n'importe quelle culture dans un champ vide. Quand la culture pousse et est récoltée, le Champ reste en place et peut de nouveau être utilisé.

 

Question : Comment puis-je obtenir de l'Énergie ?

Réponse : L'Énergie se recharge toute seule : 1 point toutes les 5 minutes. Vous pouvez aussi l'obtenir :
- en l'achetant à l'Échoppe, onglet Charges
- en réalisant des actions qui consomment de l'Énergie : elle peut tomber au même titre qu'une récompense
- en la recevant en cadeau de la part de vos amis : quand vous manquez d'Énergie, vous pouvez publier une demande d'Énergie pour être visible dans le Centre des actualités de vos amis.
- en échangeant une collection contre de l'Énergie sur la Place du Marché

 

Question : Pourquoi me faut-il du Bois et comment m'en procurer ?

Réponse : Vous obtenez du Bois en abattant des arbres dans votre village. Vous en avez besoin pour construire des bâtiments, il en faut aussi dans certaines quêtes. Vous pouvez vérifier la quantité de Bois dans votre Cachette, à l'onglet Ressources.

 

Question : Pourquoi me faut-il de l'Or et comment m'en procurer ?

Réponse : Vous obtenez de l'Or de vos bâtiments à la fin de la production ou de la tâche du héros. C'est aussi une récompense dans les quêtes. Vous en avez besoin pour acheter des objets à l'Échoppe. La quantité d'or en votre possession est visible sur la barre supérieure du jeu.

 

Question : Pourquoi me faut-il de la Nourriture et comment m'en procurer ?

Réponse : Vous obtenez de la Nourriture quand vous récoltez les cultures et cueillez les fruits dans les arbres fruitiers. Vous en avez besoin pour réapprovisionner les bâtiments de production avant de commencer la production. De plus, les héros ne peuvent pas travailler dans leur cabane sans nourriture. La quantité de Nourriture en votre possession est visible sur la barre supérieure du jeu.

 

Question : Pourquoi me faut-il du Bonheur et comment m'en procurer ?

Réponse : Vous avez besoin de Bonheur pour obtenir des Maisons. Les points de Bonheur peuvent être acquis en disposant des décors dans le village. Sur la droite de la barre des ressources, vous pouvez voir votre nombre limite de Maisons et combien vous en avez déjà utilisées. Touchez l'icône Maison sur la barre des ressources pour ouvrir l'écriteau précisant la quantité de Bonheur nécessaire pour avoir une nouvelle Maison.

 

Question : Pourquoi ma valeur de Bonheur est-elle négative ?

Réponse : Une valeur négative de Bonheur peut s'afficher quand vous vendez ou dissimulez trop de décors dans la Cachette. Chaque décor vous octroie une certaine quantité de points de Bonheur, alors quand vous vous débarrassez d'un décor, cette quantité est déduite du nombre total de points de Bonheur. Pour atteindre le niveau de Bonheur suivant, vous devez récupérer les points perdus.

 

Question : Pourquoi me faut-il des Maisons et comment me les procurer ?

Réponse : Vous avez besoin de Maisons pour construire des bâtiments. Vous les obtenez quand vous atteignez des niveaux de Bonheur consécutifs. Le nombre de Maisons en votre possession est visible sur la barre de ressources supérieure du jeu.

 

Question : Pourquoi me faut-il des Cœurs ?

Réponse : Vous en avez besoin pour étendre votre village vers de nouveaux territoires et aussi dans certaines quêtes. Vous pouvez acheter des ressources (par exemple, des fleurs), des objets et ignorer les quêtes nécessitant des Cœurs.

 

Question : Comment me procurer des cœurs ?

Réponse : Les Cœurs sont une devise reçue après avoir aidé des amis au cours de la partie. Vous pouvez en obtenir en allant visiter les villages de vos amis et en y réalisant des actions. Vous pouvez aussi acheter des Cœurs à l'Échoppe à l'onglet Spécial.

 

Question : Où puis-je vérifier le nombre de cœurs en ma possession ?

Réponse : Vous pouvez vérifier la quantité de Cœurs dans votre Cachette, à l'onglet Ressources.

 

Question : Où puis-je changer le nom de mon village ?

Réponse : Vous pouvez changer le nom du village en cliquant sur le Saint Menhir : vous le recevez au cours de l'une des premières quêtes du jeu. Vous pouvez aussi cliquer sur le nom du village au-dessus de la barre de Bonheur.

 

Question : Qu'est-ce qu'une Boîte mystérieuse ?

Réponse : Vous pouvez découvrir des écureuils ou des mouffettes dans ces boîtes. Quand vous relâchez un certain nombre d'écureuils, ils reviennent avec un cadeau de remerciement. Ouvrir ce genre de boîte peut aussi être nécessaire dans une quête.

 

Question : Que sont les Baguettes magiques et comment me les procurer ?

Réponse : Les Baguettes magiques vous aident en jeu : vous pouvez les utiliser sur des objets dans le village pour redonner vie aux cultures fanées, hâter la croissance des cultures et des arbres fruitiers, accélérer la production ou le travail du héros. Le nombre de Baguettes en votre possession est visible au-dessus du menu dans le coin en bas à droite. Vous pouvez aussi les y acheter. Les Baguettes peuvent s'acquérir lors des récoltes de plantes à Baguettes magiques ou des arbres à Baguettes magiques. Vous pouvez aussi en obtenir quand vous montez de niveau.

 

Échoppe

Question : Que puis-je trouver à l'Échoppe ?

Réponse : Vous trouverez des objets classés par catégories à l'Échoppe :
- Cabanes : cabanes de héros
- Production : bâtiments de production
- Décors : objets de décoration
- Cultures : graines de plantes
- Arbres : semis d'arbres fruitiers
- Charges : recharges de ressources (Énergie, Or, Nourriture, Cœurs)

 

Question : À quoi servent les bâtiments de production ?

Réponse : Une fois réapprovisionnés en nourriture, les bâtiments de production lancent la production qui dure un certain temps. Une fois la production terminée, vous pouvez collecter les denrées produites : de l'or et des ressources, nécessaires dans les quêtes et utiles pour construire d'autres bâtiments et fabriquer des objets.

 

Question : À quoi servent les décors ?

Réponse : Les décors que vous disposez dans votre village, hormis le fait qu'ils l'embellissent, vous confèrent des points de Bonheur, sans lesquels vous ne pouvez pas construire de nouveaux bâtiments.

 

Question : Je n'ai qu'un seul arbre fruitier dans mon village. Comment puis-je en avoir d'autres ?

Réponse : D'autres arbres seront débloqués au cours de votre progression dans la partie. Vous ne pouvez pas planter de nouveaux arbres sans Verger dans le village : vous en construirez un au chapitre 6.

 

Question : Que se passe-t-il si j'achète quelque chose contre des devise supplémentaires et que je ne le place pas dans le village à cause d'un manque d'espace, par exemple ?

Réponse : Cet objet sera dissimulé dans un onglet de la Cachette et vous en serez informé.

 

Question : Pourquoi me faut-il un Chaudron magique ?

Réponse : Vous pouvez préparer des élixirs dans le Chaudron magique. Chacun d'eux a des propriétés magiques qui vous aideront en cours de partie. Les potions préparées ont un effet immédiat.

 

Héros

Question : Quand les héros apparaissent-ils dans mon village ?

Réponse : Les héros apparaissent uniquement quand ils ont un endroit pour vivre. Par exemple, le Druide s'installera dans votre village quand vous aurez fini de construire sa cabane. Les cabanes sont débloquées quand vous achevez des quêtes.

 

Question : Pourquoi ai-je besoin des héros ?

Réponse : Grâce à votre héros, vous pouvez réaliser plus rapidement des actions dans votre village. Lorsque vous commencez plusieurs actions en même temps, comme abattre des arbres, collecter des denrées et récolter, non seulement votre héros commencera à travailler, mais ceux qui ne faisaient rien aussi.
Vos héros gagnent aussi de l'or au cours de leur tâche et achèvent des collections qui peuvent être échangées contre des récompenses.

 

Question : Pourquoi me faut-il des cabanes pour les héros ?

Réponse : Le héros peut travailler dans sa cabane.

 

Question : Quelles sont les tâches des héros ?

Réponse : Chaque héros doit accomplir huit tâches différentes, chacune d'elle vous donne de l'or et une chance de recevoir une pièce de la collection du héros. Plus la tâche dure longtemps, plus les gains sont importants et la chance de recevoir une pièce de collection est grande.

 

Question : Comment puis-je trouver des pièces de collection ?

Réponse : Chaque héros peut trouver une pièce de collection quand il travaille dans la cabane. Plus la tâche dure longtemps, plus les gains sont importants et la chance de recevoir une pièce de collection est grande.

 

Question : Où puis-je échanger la collection contre une récompense ?

Réponse : La collection peut être échangée au Marché : ce bâtiment peut être construit au chapitre 5.

 

Question : À quoi me sert le Chien ?

Réponse : Le Chien apparaît au chapitre deux, quand vous le sauvez des Romains. Il dort dans la Niche et se réveille toutes les 6 heures pour que vous l'envoyiez chercher des trésors. Il explore le village, fait des tas de terre dans lesquels vous découvrez des objets utiles quand vous cliquez dessus.

 

Général

Question : J’ai changé d’appareil et je veux transférer ma progression dans le jeu sur mon nouvel appareil. Je dois réinstaller le jeu. Que dois-je faire dans ce cas-là ?

Réponse : Nous vous recommandons que vous vous connectiez à votre compte Facebook depuis le jeu, car il stocke le fichier de sauvegarde du jeu. En vous connectant à votre compte Facebook, votre progression dans le jeu s’enregistre automatiquement à chaque fois que vous avez une connexion Internet stable. Cela vous permet de récupérer votre progression dans le jeu et vos articles achetés dans le cas où vous réinstalliez le jeu ou l’installiez sur un autre appareil.
Notez que l’option de sauvegarde de Facebook peut être seulement utilisée dans le cas où l’application est téléchargée de nouveau à partir de la même boutique.

 

Question : Quand j'essaye de télécharger la nouvelle mise à jour sur mon appareil, un message m'indique que je dois installer la version 6.0 d'iOS (j'utilise actuellement la version 5.1.1). Que dois-je faire ?

Réponse : Nous faisons le maximum pour que nos jeux offrent la meilleure expérience vidéoludique possible. Ainsi, les nouveaux contenus nécessitent généralement une configuration de plus en plus "musclée". C'est pour cette raison qu'à partir de la version 1.5 du jeu, iOS 6.0 (ou supérieur) doit être installé sur votre appareil.

 

Question:        Le produit acheté m'a été facturé deux fois. Comment régler ce problème ?

Réponse:       Si vous avez acheté le jeu dans son intégralité, tout contenu ultérieur sera débloqué gratuitement après installation ou réinstallation de l'application à partir du même compte, et ce, même sur un autre appareil. Vous serez invité à acheter tout contenu déblocable depuis l'application. Toutefois, Google Play mémorise vos achats et ne les facturera pas une seconde fois.
Si le déblocage du jeu vous a été facturé deux fois, veuillez contacter notre équipe de l'assistance à support@g5e.com et nous fournir les informations suivantes sur les deux commandes :

  1. Quelles sont les dates exactes de vos commandes ?
  2. Quels sont les numéros de vos commandes Google ?
  3. Veuillez indiquer le nom du propriétaire de la carte bancaire.

 

Question:        Depuis que j'ai installé la nouvelle mise à jour, je rencontre des difficultés à démarrer l'application. Comment régler ce problème ?
Réponse:       Après l'installation de toute mise à jour, il est vivement recommandé de forcer la fermeture de l'application, puis de la redémarrer.
Veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Touchez « Paramètres » en haut de l'écran.
  2. Choisissez « Applications ».
  3. Accédez à l'écran « Gérer les applications ».
  4. Sélectionnez le jeu approprié.
  5. Touchez le bouton « Forcer l'arrêt ».
  6. Touchez l'icône du jeu dans le dossier App pour redémarrer l'application.

 

Question:        Je ne parviens pas à télécharger l'application. Je reçois le message "Téléchargement impossible". Que dois-je faire?
Réponse:       Si le message "Téléchargement impossible" apparaît lorsque vous essayez de télécharger une application, suivez les étapes suivantes afin de résoudre le problème:

  • Redémarrez votre téléphone, puis réessayez de télécharger l'application.
  • Vérifiez que votre connexion Internet est stable (contactez votre opérateur téléphone si vous n'êtes pas connecté).
  • Réessayez de télécharger l'application ultérieurement.

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger l'application, prière de contacter l'assistance de Google Play Store, car l'erreur n'est probablement pas due à l'application et doit être signalée à l'assistance Google Play, chargée de résoudre de type ce problème.

 

Question:        Je souhaite télécharger et installer l'application sur mon appareil. Que dois-je faire?
Réponse:       Il est très simple de télécharger et d'installer des applications de Google Play Store sur votre appareil. Suivez les étapes suivantes:

  1. Sélectionnez l'élément que vous souhaitez installer. L'écran présentant les détails de l'élément (infos techniques, développeur...) s'affiche.
  2. Pour installer l'élément, sélectionnez le bouton GRATUIT ou, pour les applications payantes, sélectionnez le prix de l'application.
  3. Sélectionnez OK pour accepter les permissions.
    • Si vous avez sélectionné une application gratuite, le téléchargement commencera immédiatement.
    • Si vous avez sélectionné une application payante, vous serez peut-être invité à vous connecter à un compte Google. Connectez-vous et sélectionnez "Acheter maintenant" pour continuer. Suivez les instructions à l'écran.

 

Question:        J'ai téléchargé l'application depuis Google Play Store et, après l'avoir lancée, le jeu affiche "Téléchargement des données" avec une barre de progression. Que se passe-t-il?
Réponse:        Une fois que vous avez téléchargé le jeu depuis Google Play Store et l'avez lancé sur votre appareil, il commence à télécharger des données supplémentaires. Le téléchargement des données de jeu est un processus permettant de récupérer les données manquantes. Ce dispositif est nécessaire en raison d'une restriction de la taille des jeux sur Google Play Store. Certains appareils limitent également la quantité de données téléchargeables. Nous souhaitons que chaque client joue à nos jeux dans les meilleures conditions, et cela peu importe son téléphone. Nos jeux contiennent des graphismes de haute qualité, voilà pourquoi le téléchargement des données peut prendre un certain temps. Cela dépend également de la vitesse de votre connexion Internet. Nous recommandons l'utilisation d'une connexion Wi-Fi ou d'un forfait de données. Vous devez également disposer de suffisamment d'espace libre sur votre appareil pour pouvoir télécharger les données.

 

Question:        Comment accélérer le téléchargement?
Réponse:        Le téléchargement du jeu prend du temps, et dépend de la vitesse et de la qualité de votre connexion Internet. Nous recommandons l'utilisation d'une connexion Wi-Fi ou d'un forfait de données. Lorsque vous sélectionnez un forfait de données, vérifiez sa quantité de données échangées. Nos jeux contiennent des graphismes de haute qualité, voilà pourquoi le téléchargement des données peut prendre un certain temps. Il est préférable d'utiliser un forfait de données illimité ou, du moins, élevé.

 

Question:        Le téléchargement prend beaucoup de temps et la barre de progression ne bouge pas. Tout a l'air figé. Que dois-je faire ?
Réponse:       À de rares occasions, en fonction de la stabilité de la connexion, le téléchargement peut rester figé. Vérifiez votre connexion : vous êtes peut-être trop loin du routeur Wi-Fi ou la vitesse de connexion est trop faible. Si votre connexion Internet ne présente aucun problème, relancez le téléchargement du jeu.
Si le téléchargement s'est arrêté, vous pouvez essayer de forcer l'arrêt.
Pour cela, procédez de la manière suivante:

  1. Sélectionnez "Paramètres" en haut de l'écran.
  2. Choisissez "Applications".
  3. Ouvrez "Gestion des applications".
  4. Choisissez votre jeu.
  5. Sélectionnez "Forcer l'arrêt".

Il est également recommandé de supprimer les données de l'application et de la désinstaller.
Pour cela, procédez de la manière suivante:

  1. Sélectionnez "Paramètres" en haut de l'écran.
  2. Choisissez "Applications".
  3. Ouvrez "Gestion des applications".
  4. Choisissez votre jeu.
  5. Sélectionnez "Effacer les données" et "Désinstaller".

Vous pouvez alors réinstaller l'application. Pour cela, suivez les instructions suivantes:

  1. Trouvez l'application sur Google Play Store.
  2. Pointez "Installer".
  3. Pointez "Accepter l'autorisation".
  4. Choisissez "OK", "Installer".
  5. Le message suivant apparaîtra : "L'élément sera téléchargé".

Le jeu apparaîtra dans le dossier "Applications". Vous pouvez également ouvrir le jeu en sélectionnant "Ouvrir" après le téléchargement.



Question:  Je rencontre des problèmes lorsque je joue au jeu. Comment m'en débarrasser ?
Réponse:  Si vous rencontrez le moindre problème avec l'application, nous vous conseillons vivement de mettre à jour le firmware Android et d'obtenir la dernière version disponible. Veuillez consulter le manuel de votre appareil afin de savoir comment procéder et contactez votre opérateur pour savoir si une nouvelle version est disponible.
Si le problème se répète, veuillez indiquer le nom du jeu, la plateforme et l'appareil sur lequel vous jouez en remplissant le formulaire disponible sur http://www.g5e.com/support, c'est le moyen le plus simple de nous décrire votre problème, ou bien envoyez un message au service d'assistance à support@g5e.com. Afin de nous aider, merci de nous indiquer les dernières actions que vous avez effectuées dans le jeu avant que le problème ne survienne. Si le problème semble avoir un rapport avec un niveau précis, merci de nous indiquer le nom ou le nombre correspondant au niveau. Merci de nous fournir le plus d'informations possibles, c'est de cette manière que nous pourrons résoudre votre problème au plus vite et vous répondre dans les plus brefs délais.


Question:  Je rencontre des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application. Que dois-je faire ?
Réponse:  Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.


Question:  Je rencontre des difficultés pour accéder à Google Play. Que dois-je faire ?
Réponse:  Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.


Question:  J'ai des questions concernant le paiement/le panier Google Checkout. Que dois-je faire ?
Réponse:  Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.


Question:  Je rencontre des problème pour trouver des applications. Que dois-je faire ?
Réponse:  Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de l'installation de l'application, merci de contacter l'équipe Google Play via le centre d'assistance ou le forum des utilisateurs Google Play.
Même si nous souhaitons faire tout notre possible pour vous aider, nous ne pouvons rien faire pour résoudre les problèmes liés à Google Play car ils n'ont aucun rapport avec nos jeux. Seuls les spécialistes du centre d'assistance Google Play peuvent vous aider.
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