Survivors: The Quest™

質問ゲームをバージョン1.2 へアップデートすると、ゲームから出るたびにゲーム進行を失います。

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、お使いのデバイスの詳細、G5 Friends プレイヤーネーム等のいくつかの追加情報をお送りいただければ幸いです。問題の早急な修復に役立ちます。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。


質問ゲームをバージョン1.2 へアップデートすると、山の高原の4 つ目のロケーションでゲームがフリーズします。

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定し修復いたしましたのでご了承ください。
問題を避けるためには以下の手順を踏んでください。

インターネット接続が安定していることを確認します。
ゲームを起動します。
アプリケーションの再起動を尋ねるメッセージが表示されるのを待ちます(メッセージがポップアップするのに2~15 分かかることがあります。ご了承ください)。
アプリケーションの再起動を受諾します。


質問製品の購入後に、返金の請求をするにはどうしたらいいですか。

答え以下の手順に従って返金を請求することができます。

• 領収書をご用意ください(領収書は、自動的にお客様の iTunesアカウントで登録されたEメールに送られています)

•領収書にあるリンク「問題を報告する」をタップします。

 

次の方法で請求することも可能です。

• MacまたはパソコンにてiTunesを始めて、iTunes Store を開く

• クイック・リンクにある「アカウント」をクリックしてください

• 必要な場合はアカウントにログインして下さい

• 購入履歴を下にスクロールします

• 購入した商品の左にある矢印をクリックします

• 次の画面で「問題を報告する」のボタンをクリックします

• お問い合わせの購入履歴が表示されたら、リンク「問題を報告する」をクリックします

• お使いのブラウザにオンラインフォームが表示されます

• 返金の理由を選択して「送信する」のボタンを押します。


質問 ゲームのアップデート1.1 をダウンロードしたのですが、新しいロケーションや冒険が提供されません。湖のロケーションで動きがとれなくなります。

答え 私どものテクニカルチームはこの問題を認識しており、早急に修復するため作業に取り組んでおりますのでご了承ください。一時的な不具合が出ております。大変申し訳ございません。


質問 バージョン1.1 にアップデート後、ゲーム進行が消えてしまいました。

答え 私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。


質問 インストール後あるいはプレイ中のシャットダウン後に、ゲームが作動しません。

答え ゲームのパフォーマンスを最適に保つため、新しいアプリをインストール後は、お使いのデバイスを再起動することを推奨します。お使いのデバイスを再起動するには、ホームボタンと電源ボタンを、再起動が行われるまで、10 秒ほど同時に押したままにしてください。


質問 ゲームを購入したのですが、最近の同期でiPad からゲームが消えてしましました。ゲームを復元するにはどうしたらいいですか?

答え iTunes を始めてiTunes Storeへ行き、ゲームの購入に使用したアカウントでサインインします。iTunes でゲームのページを見つけます。「購入」を押します。以前にこのゲームを購入している場合は、iTunesはこれを記録しており、再ダウンロードが無料で提供されます。「はい」を押すとダウンロードが始まります。ゲームがダウンロードされたら同期します。


質問 iPad で購入したゲームをダウンロードできません。長時間待っても、何も起こりません。
答え ゲームのダウンロードは通常よりも長くかかる場合があります。しばらくお待ちいただくことがあります。iTunes を再起動するか、お使いのパソコンにアプリケーションを再インストールしていただくこともできます。以下の方法で再インストールを行います。

iTunes を始めます。
iTunes Storeに進みます。
ゲーム購入時に使用したアカウントでサインインします。
オプションの「ダウンロード」を選択します。
現在のロードを削除します。
iTunes でゲームのページを見つけて「購入」を押します。以前にこのゲームを購入していた場合、iTunes はそれを記録しており、無料で再ダウンロードが提供されます。
「はい」を押すとダウンロードが始まります。
ゲームがダウンロードされたら同期します。
それでもアプリケーションをダウンロードできない場合は、Apple サポート(https://support.apple.com/ja-jp)にお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門に扱うApp ストアサポートへご連絡いただく必要があります。


質問 ゲーム中にいくつかの技術的な問題が発生します。どうしたらいいですか?

答え 私どものサポートチーム(support@g5e.com)に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。


質問 以前使っていたデバイスでもこのゲームをプレイしていましたが、今回新しいデバイスを手に入れました。すでにあるゲーム進行を移動させるにはどうしたらいいですか?

答え ゲーム進行を復元するには、G5 Friends アカウントにログインしてください。以下の手順で音楽リストを再生できます。

- ゲーム中に、画面下に表示される「友達」アイコンをタップしてください。

- 新しいウィンドウで、画面の一番下にある「マイプロフィール」をタップしてください。

- アバターの下にあるリンク「プレーヤーの変更」をタップしてください。

- 新しいログインウィンドウで、以前のゲームに使用したニックネームとパスワードを使ってログインしてください。


質問 2 度の支払いを要求されました。どうしたらいいですか?
答え 返金および支払いに関して何か不具合が起きた場合は、フォームを埋めて直接Apple サポートへお問合せください。この問題はG5 Entertainment では扱うことができませんのでご了承ください。


質問 Facebook に自分の達成項目をポストできない。どうしたらいいですか?

答え 達成項目をポストする際は、「今何してる」のボックスにコメントするか、何か書き込んでください。その後、達成項目が自分のタイムラインにポストされます。
現在Facebook において、問題がいくつか発生しているようです。この問題が早期に解決され、達成項目のポストを行えるようになることを待っております。この問題に関して新しい情報が入り次第、順次ご報告いたします。詳細についてはFacebook ヘルプセンターのサポートの専門家にお問い合わせください。
お手数をおかけして申し訳ございません。


質問 iPad でゲームの言語を変更したいのですが、やり方がわかりません。
答え 以下の手順で音楽リストを再生できます。

ホーム画面で歯車(設定)のアイコンを見つけてタップしてください。
設定画面が表示されます。お使いのデバイスで、左側のサイドメニューにインストールされているアプリの設定項目が表示されます。言語を変更したいG5 のゲームをタップします。
右側にあるオプションで「言語」を選びます。
ホームボタンを押します。
次の画面でゲームで使用したい言語を選択します。デフォルトのオプションは「自動」に設定されており、お使いのデバイスのシステムに設定されている言語がゲームでも使用されます。


質問 iPad に入っている、自分の所有している音楽を聴きたいです。
答え 以下の手順で音楽リストを再生できます。

ホーム画面で、「iPod」アイコンを探してタップしてください。
オプションで「音 楽」を選択してください。
お好きな音楽のトラックを選びます。
ホームボタンを押します。
ホーム画面で、プレイしたいG5 のゲームをタップします。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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