Supermarket Mania® Journey

質問製品の購入後に、返金の請求をするにはどうしたらいいですか。

答え以下の手順に従って返金を請求することができます。

• 領収書をご用意ください(領収書は、自動的にお客様の iTunesアカウントで登録されたEメールに送られています)

•領収書にあるリンク「問題を報告する」をタップします。

 

次の方法で請求することも可能です。

• MacまたはパソコンにてiTunesを始めて、iTunes Store を開く

• クイック・リンクにある「アカウント」をクリックしてください

• 必要な場合はアカウントにログインして下さい

• 購入履歴を下にスクロールします

• 購入した商品の左にある矢印をクリックします

• 次の画面で「問題を報告する」のボタンをクリックします

• お問い合わせの購入履歴が表示されたら、リンク「問題を報告する」をクリックします。

• お使いのブラウザにオンラインフォームが表示されます

• 返金の理由を選択して「送信する」のボタンを押します|


質問     現在のゲーム進行を新しいデバイスに移したいと思います。ゲーム進行を移すには、どうしたらいいのですか?

答え        他のデバイスにゲーム進行を移すには、以前お使いのデバイスのデータをバックアップしてから、新しいデバイスでiTunesを使ってそのデータの復元を行います。 

お使いのデバイスのデータのバックアップに関しては、以下に詳細があります。https://support.apple.com/ja-jp/HT203977。

バックアップデータを復元される前に、新しいデバイスにゲームがインストールされていることをご確認ください。


質問ゲーム中にいくつか問題が発生します。再インストールすべきですか?

答えアプリの再インストールはお控えください。ゲーム進行と購入済みのアイテムを失う原因となります。ゲームはリアルタイムで行われておりますことにご注意ください。アプリが最小化あるいは閉じられている間も、小像とエネルギーは補充されます。アプリの再インストールを行った場合、ゲーム進行と購入済みのアイテムが失われます。

ゲームに問題が発生した場合は、G5 のサポートチームにお問合せください。可及的速やかに対応させていただきます。


質問     インストール後あるいはプレイ中のシャットダウン後に、ゲームが作動しません。

答え        ゲームのパフォーマンスを最適に保つため、新しいアプリをインストール後は、お使いのデバイスを再起動することを推奨します。お使いのデバイスを再起動するには、ホームボタンと電源ボタンを、再起動が行われるまで、10 秒ほど同時に押したままにしてください。


質問     ゲームを購入したのですが、最近の同期でiPad からゲームが消えてしましました。ゲームを復元するにはどうしたらいいですか?

答え       iTunes を始めてiTunes Storeへ行き、ゲームの購入に使用したアカウントでサインインします。iTunes でゲームのページを見つけます。「購入」を押します。以前にこのゲームを購入している場合は、iTunesはこれを記録しており、再ダウンロードが無料で提供されます。「はい」を押すとダウンロードが始まります。ゲームがダウンロードされたら同期します。


質問     iPad で購入したゲームをダウンロードできません。長時間待っても、何も起こりません。

答え       ゲームのダウンロードは通常よりも長くかかる場合があります。しばらくお待ちいただくことがあります。iTunes を再起動するか、お使いのパソコンにアプリケーションを再インストールしていただくこともできます。以下の方法で再インストールを行います。

iTunes を始めます。

iTunes Storeに進みます。

ゲーム購入時に使用したアカウントでサインインします。

オプションの「ダウンロード」を選択します。

現在のロードを削除します。

iTunes でゲームのページを見つけて「購入」を押します。以前にこのゲームを購入していた場合、iTunes はそれを記録しており、無料で再ダウンロードが提供されます。

「はい」を押すとダウンロードが始まります。

ゲームがダウンロードされたら同期します。

それでもアプリケーションをダウンロードできない場合は、Apple サポート(https://support.apple.com/ja-jp)にお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門に扱うApp ストアサポートへご連絡いただく必要があります。


質問     パソコンで購入したゲームをダウンロードできません。長時間待っても、何も起こりません。

答え       ゲームのダウンロードは通常よりも長くかかる場合があります。しばらくお待ちいただくことがあります。iTunes を再起動するか、お使いのパソコンにアプリケーションを再インストールしていただくこともできます。以下の方法で再インストールを行います。

iTunes を始めます。

iTunes Storeに進みます。

ゲーム購入時に使用したアカウントでサインインします。

オプションの「ダウンロード」を選択します。

現在のロードを削除します。

iTunes でゲームのページを見つけて「購入」を押します。以前にこのゲームを購入していた場合、iTunes はそれを記録しており、無料で再ダウンロードが提供されます。

「はい」を押すとダウンロードが始まります。

ゲームがダウンロードされたら同期します。

それでもアプリケーションをダウンロードできない場合は、Apple サポート(https://support.apple.com/ja-jp)にお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門に扱うApp ストアサポートへご連絡いただく必要があります。


質問     2 度の支払いを要求されました。どうしたらいいですか?

答え    返金および支払いに関して何か不具合が起きた場合は、フォームを埋めて直接Apple サポートへお問合せください。この問題はG5 Entertainment では扱うことができませんのでご了承ください。


質問     Facebook に自分の達成項目をポストできない。どうしたらいいですか?

答え       達成項目をポストする際は、「今何してる」のボックスにコメントするか、何か書き込んでください。その後、達成項目が自分のタイムラインにポストされます。

現在Facebook において、問題がいくつか発生しているようです。この問題が早期に解決され、達成項目のポストを行えるようになることを待っております。この問題に関して新しい情報が入り次第、順次ご報告いたします。詳細についてはFacebook ヘルプセンターのサポートの専門家にお問い合わせください。

お手数をおかけして申し訳ございません。


質問     iPad でゲームの言語を変更したいのですが、やり方がわかりません。

答え       以下の手順で音楽リストを再生できます。


ホーム画面で歯車(設定)のアイコンを見つけてタップしてください。

設定画面が表示されます。お使いのデバイスで、左側のサイドメニューにインストールされているアプリの設定項目が表示されます。言語を変更したいG5 のゲームをタップします。

右側にあるオプションで「言語」を選びます。

ホームボタンを押します。

次の画面でゲームで使用したい言語を選択します。デフォルトのオプションは「自動」に設定されており、お使いのデバイスのシステムに設定されている言語がゲームでも使用されます。


質問     iPad に入っている、自分の所有している音楽を聴きたいです。

答え       以下の手順で音楽リストを再生できます。

 

ホーム画面で、「iPod」アイコンを探してタップしてください。

オプションで「音 楽」を選択してください。

お好きな音楽のトラックを選びます。

ホームボタンを押します。

ホーム画面で、プレイしたいG5 のゲームをタップします。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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