Virtual City Playground®: Building Tycoon

質問 アプリケーションを見つける際に問題が発生します。どうしたらいいですか?

答え アプリケーションを見つける際に問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。残念ながら、Google Play に関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。


質問 使用しているデバイスに、アプリケーションをダウンロードしてインストールしたいです。どうすればいいですか?

答え Google Play ストアからお使いのデバイスに、簡単にアプリのダウンロードとインストールを行えます。以下の手順に従ってください。

インストールしたいアプリを選びます。アプリの詳細が画面に表示されます。この画面でアプリとそのデベロッパーについてお読みください。
アプリをインストールしたい場合は、インストールボタンを押してください。

「OK」を押してアプリの許可に同意します。

すぐにアプリのダウンロードが開始されます。


質問 ゲーム中にいくつか問題が発生します。再インストールすべきですか?

答え アプリの再インストールはお控えください。ゲーム進行と購入済みのアイテムを失う原因となります。ゲームに問題が発生した場合は、G5 のサポートチームにお問合せください。可及的速やかに対応させていただきます。


質問 ゲームをダウンロードしようとすると「エラー 905」が表示されます。どうしたらいいですか?

答え この問題を避けるには、お使いのGoogle Play ストア アプリをアップデートする必要があります。以下の手順で音楽リストを再生できます。

1.「設定」を選択します。

2.「アプリケーション」に進みます。

3.「Google Play ストア」アプリを選択します。

4.「アップデートの削除」を選択します。

5.デバイスを再起動します。

6.Google Play ストア アプリを起動すると、自動的にアップデートします。

その後もう一度ゲームをダウンロードしてください。


質問 アプリケーションをダウンロードできません。常に「ダウンロードに失敗しました」が表示されます。どうしたらいいですか?

答え アプリケーションのダウンロードを行う際にメッセージ「ダウンロードに失敗しました」が表示された場合は、問題解決のためトラブルシューティングの手順に従ってください。

お使いのスマートフォンを再起動して、もう一度そのアプリをダウンロードしてください。
インターネット接続が安定していることを確認してください(接続していない場合は、ご契約をしている携帯会社プロバイダへお問い合わせください)。
しばらくしてからもう一度アプリケーションをダウンロードしてください。
アプリケーションのダウンロードが続く場合は、Google Play ヘルプセンターにお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門的に扱うGoogle Play ヘルプセンターへご連絡いただく必要があります。


質問 Google Play でアプリをダウンロードしたのですが、起動するとスプラッシュスクリーンで、メッセージ「ゲームデータをダウンロードしてます」がプログレスバーと一緒に表示されます。なぜこうなるのですか?

答え お使いのデバイスでGoogle Play からゲームをダウンロードして起動すると、追加のゲームデータのダウンロードが始まります。ゲームデータのダウンロードは、追加データの回復の過程です。Google Play ではゲームのサイズに制限がありますので、ゲームデータをダウンロードする仕様となっております。さらに、デバイスによっては、ダウンロードできるデータに制限がある場合もあります。使用するデバイスにかかわらず、全てのお客様に最高の環境でゲームを楽しんでいただきたいと考えております。私どものゲームは、良質なハイレゾのグラフィックを提供しておりますので、ゲームデータのダウンロードに時間がかかる場合がございます。これはインターネットのスピードや接続等、お使いの環境に左右されます。Wi-Fi への接続、あるいは高速データプランとの契約が推奨されます。また、ゲームデータを確実にウンロードするためには、デバイスに十分なメモリがあることも要求されます。


質問 ダウンロードに時間がかかり過ぎます。プログレスバーが動きません。固まっているように見えます。どうすればいいですか?

答え 接続が不安定な場合にダウンロードが固まってしまうことが稀におこります。インターネットの接続をご確認ください。使用している場所がWi-Fi の範囲外であったり、その場所だけスピードが遅くなっている場合があります。インターネットの接続に問題が見られない場合は、ゲームデータのダウンロードをもう一度やり直してください。
ゲームのダウンロードが停止する場合は、ダウンロードの強制終了が必要となることがあります。
以下の手順で音楽リストを再生できます。

トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」のボタンをタップしてください。
さらに、アプリケーションのデータを削除して、アンインストールを行ってください。
以下の手順で音楽リストを再生できます。

トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「データを削除」をタップ後、「アンインストール」をタップしてください。
その後、アプリケーションの再ダウンロードを行ってください。こちらを行うには、以下の手順に従ってください。

Google Play でアプリケーションを見つけます。
「インストール」をタップします。
「同意」をタップします。
「OK」、「インストール」を選択します。
以下のメッセージが表示されます。「ダウンロードとインストールをお待ちください」。
ゲームが「アプリケーション」のフォルダに表示されます。


質問 ゲームデータのダウンロードスピードを速めるにはどうしたらいいですか?

答え ゲームのダウンロードには、時間を要します。お使いのインターネットのスピードや環境によってはかなり時間がかかります。ゲームのダウンロードには、Wi-Fi への接続、あるいは高速データプランとの契約が推奨されます。データプランを選ぶ際には、トラフィックの量にも注目してください。私どものゲームは、良質なハイレゾのグラフィックを提供しておりますので、ゲームデータのサイズが大きくなることがございます。トラフィックの量が多い、高速データ通信を無制限に使えるデータプランの使用が好まれます。


質問 アプリケーションのダウンロードやインストールで問題が発生します。どうしたらいいですか?

答え ダウンロードやインストールで問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play に関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。


質問 Google Play にアクセスすると問題が発生します。どうしたらいいですか?

答え Google Play へのアクセスに関して問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play ストアに関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。


質問 支払いやGoogle Checkoutに関して質問があります。どうしたらいいですか?

答え 払い戻しや支払いに関して問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play ストアに関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。


質問 最新のアップデートをインストールしてから、アプリケーションがスムーズに起動しません。どうしたらいいですか?

答え アップデートをインストール後は、アプリケーションを強制終了後に再起動することを推奨いたします。
以下の手順で音楽リストを再生できます。

トップ画面で「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」のボタンをタップします。
アプリのフォルダにあるゲームアイコンをタップして、アプリケーションを再起動します。


質問 ゲームプレイの最中に問題が発生します。どうしたらいいですか?

答え アプリケーションの使用中に問題が起きた場合は、アンドロイドのファームウェアバージョンを、最新のものにアップデートされることが強く推奨されます。お使いのデバイスの説明書を読み、アップデートの方法を確認の上、お使いの携帯電話のキャリアがアップデートを配信しているかどうかお確かめください。
この問題が再発した場合、ゲームの名前、お使いのプラットフォームとデバイスを明記し、フォームを埋めてhttp://www.g5e.com/support に送っていただければ簡単に詳細を説明することができます。あるいはsupport@g5e.com まで簡潔にお問い合わせください。また、問題が起こる直前に行った動作を明記していただけると非常に助かります。問題がレベルクリアに関係している場合は、そのレベル数かその名前を明記していただけると非常に助かります。さらに情報があればお寄せください。問題の早期解決および迅速な回答につなげることができます。

 

質問 インストール後あるいはプレイ中のシャットダウン後に、ゲームが作動しません。
答え ゲームのパフォーマンスを最適に保つため、新しいアプリをインストール後は、お使いのデバイスを再起動することを推奨します。 


質問 ゲームが強制終了します。どうすればいいですか?

答え アプリケーションの再起動を試してください。以下の手順で音楽リストを再生できます。

トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」ボタンをタップします。
「戻る」をタップします。
ゲームをもう一度起動します。


質問 ゲームを起動するのに時間がかかります。どうすればいいですか?

答え ゲームはリアルタイムで行われていますので、アプリが最小化あるいは閉じられている状態でも、クレジットやエネルギーを稼いでいます。ゲームを開くと、ゲームを離れている間に自分の街で起こったことを開こうとするため、完全にゲームを起動するのに時間がかかる場合があります。

 

質問  現在のゲーム進行を新しいデバイスに移したいと思います。ゲーム進行を移すには、どうしたらいいのですか?

答え ゲーム進行を復元するには、以下の手順でG5 Friends アカウントにログインしてください。 
• メインゲームボードにおいて画面の下にある「友達」アイコンをタップします。 
• 新しいウィンドウで、画面の一番下にある「マイプロフィール」をタップしてください。 
• 「プレーヤーの変更」をタップして、ゲームに使用したプレイヤーネームとパスワードでログインしてください。 
• 「サインイン」をタップして変更を承認してください。


質問ゲームをバージョン1.16にアップデートした後、建物の移動や削除、回転などはどのようにすればできますか?

答え 以下の手順を踏んでください。

• 建物をタップして、上向きの矢印が緑になるまで建物を長押ししてください。

• 建物を移動したい場合は、街の他の場所を指定して、建物の下にある緑のチェックマークボタンをタップします。

• 建物を削除したい場合は、削除ボタン(ブルドーザーのマーク)をタップするだけです。

• 建物を回転させたい場合は、白い矢印をタップした後、建物の下にある緑のチェックマークをタップしてください。


質問 ゲームを最小化あるいは閉じると、街のクレジットが消えてしまいます。どうしたらいいですか?

答え こちらの不具合のためご迷惑をおかけしていることを、深くお詫び申し上げます。私どものテクニカルチームはこの問題を認識しており、現在修復に取り組んでおります。次のアップデートでこの問題を修復いたしますので、しばらくお待ちください。皆様のご協力とご理解に感謝申し上げます。

 

質問 油井やぐらやプラスティック工場の建て方がわかりません。油井やぐらかプラスティック工場を一つ立てるように言われたのですが、どこにあるのかわかりません。どうしたらいいですか?

答え 油井やぐらかプラスティック工場が必要な場合は、建物タブをタップして、メニューを左にスワイプし、化粧品を選択してください。そこに、酪農場、リサイクル工場、油井やぐら、穀物農場、採取工場、プラスティック工場、化粧品工場、ショッピングモールが表示されます。


質問 新しい冒険が提供されません。どうしたらいいですか?

答え 24時間以内に新しい冒険が提供されない場合は、プレイ可能な冒険を全てクリアしたということです。投資ポイントを使用して、街を装飾したり発展させるためのスタッフをアンロックし、ゲームを続けることができます。次のアップデートで、新しい冒険が実装される予定です。そこでは、レベルや冒険を一つ一つクリアしていく新スタッフをアンロックすることができます。レベルをクリアした報酬に投資ポイントを受け取ることができます。また、投資ポイントは購入することもできます。


質問 ゴミ箱­ルートに全ての家を加えて、ゴールを達成したのに、ゲームが認識しません。どうしたらいいですか?

答え 新しく建てられた家とリサイクル工場が、ゴミ箱­ルートに全て加えられているか確認してください。車がアップデートされているはずです。問題が解決しない場合は、手持ちのごみ処理施設(がある場合)を削除して、ゴミ箱をもう一度売り買いし、全ての家からこのルートを指定してください。問題が解決されるはずです。この不具合に関しては近日中に修正を行います。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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