Hidden City®: Hidden Object Adventure

質問バージョン1.7 にアップデートしたら、ゲーム進行が消えてしまいました。どうしたらいいですか?

答え私どものテクニカルチームはこの問題を確認しており、早急に問題の修復を行うことに取り組んでおります。テクニカルチームが問題を解決している間は、連絡が差し上げるまでアプリを閉じて起動しないでください。この問題を迅速に解決するため、以下の詳細をご送信ください。

G5 Friends のプロフィールネーム
G5 Friends プロフィールのEメールアドレス

 

質問ゲームのバージョンを1.7 にアップデートしたら、願かけ井戸のタイマーが動かなくなりました。どうしたらいいですか?

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム(support@g5e.com)に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問ゲームのバージョンを1.7 にアップデートしてから、エネルギーが適切に補充されません。どうしたらいいですか?

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム(support@g5e.com)に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問バージョン1.7 にアップデート後に、全てのコレクション、インベントリ、武器アイテムが消えてしまいました。どうしたらいいですか?

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム(support@g5e.com)に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問 ゲームをバージョン1.7 にアップデートしたら、どのロケーションをタップしても、エラーメッセージ「コンテンツはダウンロードの順番待ちです!」が表示されます。冒険のアイコンが箱として表示され、モンスターの全体が表示されずシルエットのみが表示されます。

答え ゲームコンテンツが完全にダウンロードされて、全てのアイコン/イメージが正しく表示されるまで、しばらくお待ちください。ゲームを正しく作動させるため、インターネットが安定していることを確認してから、ゲームを再起動してください。

以下の手順に従ってアプリケーションを再起動してください。

•トップ画面の「設定」をタップします

•「アプリケーション」を選択します

•目的のゲームを選びます

•「強制終了」をタップします

•「戻る」をタップします

•もう一度ゲームを起動します

単純にゲームを閉じて開くような再起動では、ゲームを完全に停止することはできません。強制終了を伴う再起動で、ゲームに関する全てのプロセスを停止する必要があります。

 

質問ゲームに入ったら全てのゲーム進行が消えた。どうしたらいいですか?

答え私どものテクニカルチームはこの問題を確認しており、早急に問題の修復を行うことに取り組んでおります。テクニカルチームが問題を解決している間は、連絡が差し上げるまでアプリを閉じて起動しないでください。この問題を迅速に解決するため、以下の詳細をご送信ください。

G5 Friends のプロフィールネーム
G5 Friends プロフィールのEメールアドレス

 

質問ゲームをバージョン1.4 にアップデート後、アプリ内購入したものが消えてしましました。

答え私どものテクニカルチームは、この問題を特定して修復するため、現在作業に取り組んでおります。この問題に関して、さらに情報を提供していただけると早期の問題解決につながります。皆さまのご協力に感謝いたします。私どものサポートチーム(support@g5e.com)に問題の詳細を添えてお問合せください。可及的速やかに問題の調査を行います。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問G5 Friendsアカウントに接続できません。エラーメッセージ「G5 Friendsネットワークへの接続が切れました。」が表示されます。

答え私どものテクニカルチームはこの問題を認識しており、早急に修復するため作業に取り組んでおりますのでご了承ください。ご迷惑をおかけしておりますが、早急に問題が解決されるよう尽力しておりますので今しばらくお待ちください。

 

質問ゲームをダウンロードしようとすると「エラー 905」が表示されます。どうしたらいいですか?

答えこの問題を避けるには、お使いのGoogle Play ストア アプリをアップデートする必要があります。以下の手順で音楽リストを再生できます。
1.「設定」を選択します。
2.「アプリケーション」に進みます。
3.「Google Play ストア」アプリを選択します。
4.「アップデートの削除」を選択します。
5.デバイスを再起動します。
6.Google Play ストア アプリを起動すると、自動的にアップデートします。

その後もう一度ゲームをダウンロードしてください。

 

質問以前使っていたデバイスでもこのゲームをプレイしていましたが、今回新しいデバイスを手に入れました。すでにあるゲーム進行を移動させるにはどうしたらいいですか?

答えゲーム進行を復元するには、G5 Friends アカウントにログインしてください。以下の手順で音楽リストを再生できます。

- ゲーム中に、画面下に表示される「友達」アイコンをタップしてください。

- 新しいウィンドウで、画面の一番下にある「マイプロフィール」をタップしてください。

- アバターの下にあるリンク「プレーヤーの変更」をタップしてください。

- 新しいログインウィンドウで、以前のゲームに使用したニックネームとパスワードを使ってログインしてください。

 

質問ゲーム中にいくつか問題が発生します。再インストールすべきですか?

答えアプリの再インストールはお控えください。ゲーム進行と購入済みのアイテムを失う原因となります。ゲームはリアルタイムで行われておりますことにご注意ください。アプリが最小化あるいは閉じられている間も、小像とエネルギーは補充されます。アプリの再インストールを行った場合、ゲーム進行と購入済みのアイテムが失われます。

ゲームに問題が発生した場合は、G5 のサポートチームにお問合せください。可及的速やかに対応させていただきます。

 

質問 最新のアップデートをインストールしてから、アプリケーションがスムーズに起動しません。どうしたらいいですか?

答え アップデートをインストール後は、アプリケーションを強制終了後に再起動することを推奨いたします。
以下の手順で音楽リストを再生できます。

トップ画面で「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」のボタンをタップします。
アプリのフォルダにあるゲームアイコンをタップして、アプリケーションを再起動します。

 

質問 ゲームのアンロックを購入中に表示される「SKR」は何の略ですか?
答え ゲームのアンロックを購入中に表示される「SKR」は、スウェーデン クローナ(Swedish Krona)の略です。ご利用の銀行に問い合わせて、外国為替相場に関して正確な情報をご確認ください。

 

質問 アプリケーションをダウンロードできません。常に「ダウンロードに失敗しました」が表示されます。どうしたらいいですか?
答え アプリケーションのダウンロードを行う際にメッセージ「ダウンロードに失敗しました」が表示された場合は、問題解決のためトラブルシューティングの手順に従ってください。

お使いのスマートフォンを再起動して、もう一度そのアプリをダウンロードしてください。
インターネット接続が安定していることを確認してください(接続していない場合は、ご契約をしている携帯会社プロバイダへお問い合わせください)。
しばらくしてからもう一度アプリケーションをダウンロードしてください。
アプリケーションのダウンロードが続く場合は、Google Play ヘルプセンターにお問合せください。この問題の原因はアプリケーションにはないようですので、このような問題を専門的に扱うGoogle Play ヘルプセンターへご連絡いただく必要があります。

 

質問 使用しているデバイスに、アプリケーションをダウンロードしてインストールしたいです。どうすればいいですか?
答え Google Play ストアからお使いのデバイスに、簡単にアプリのダウンロードとインストールを行えます。以下の手順に従ってください。

インストールしたいアプリを選びます。アプリの詳細が画面に表示されます。この画面でアプリとそのデベロッパーについてお読みください。
アプリをインストールしたい場合は、「インストール」ボタンか、アプリの値段(有料アプリを希望の場合)を選択します。

「OK」を押してアプリの許可に同意します。

無料のアプリを選択した場合は、すぐにダウンロードが始まります。

有料のアプリを選択した場合は、別のGoogle アカウントへのサインインを要求されることがあります。進める場合は、サインインして「購入」を選択します。購入画面で購入を進めてください。

 

質問 Google Play でアプリをダウンロードしたのですが、起動するとスプラッシュスクリーンで、メッセージ「ゲームデータをダウンロードしてます」がプログレスバーと一緒に表示されます。なぜこうなるのですか?
答え お使いのデバイスでGoogle Play からゲームをダウンロードして起動すると、追加のゲームデータのダウンロードが始まります。ゲームデータのダウンロードは、追加データの回復の過程です。Google Play ではゲームのサイズに制限がありますので、ゲームデータをダウンロードする仕様となっております。また、デバイスによってはダウンロードできるデータに制限があることがあります。使用するデバイスにかかわらず、全てのお客様に最高の環境でゲームを楽しんでいただきたいと考えております。私どものゲームは、良質なハイレゾのグラフィックを提供しておりますので、ゲームデータのダウンロードに時間がかかる場合がございます。これはインターネットのスピードや接続等、お使いの環境に左右されます。Wi-Fi への接続、あるいは高速データプランとの契約が推奨されます。また、ゲームデータを確実にウンロードするためには、デバイスに十分なメモリがあることも要求されます。

 

質問 ダウンロードに時間がかかり過ぎます。プログレスバーが動きません。固まっているように見えます。どうすればいいですか?
答え 接続が不安定な場合にダウンロードが固まってしまうことが稀におこります。インターネットの接続をご確認ください。使用している場所がWi-Fi の範囲外であったり、その場所だけスピードが遅くなっている場合があります。インターネットの接続に問題が見られない場合は、ゲームデータのダウンロードをもう一度やり直してください。
ゲームのダウンロードが停止する場合は、ダウンロードの強制終了が必要となることがあります。
以下の手順で音楽リストを再生できます。

トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」のボタンをタップしてください。
さらに、アプリケーションのデータを削除して、アンインストールを行ってください。
以下の手順で音楽リストを再生できます。

トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「データを削除」をタップ後、「アンインストール」をタップしてください。
その後、アプリケーションの再ダウンロードを行ってください。こちらを行うには、以下の手順に従ってください。

Google Play でアプリケーションを見つけます。
「インストール」をタップします。
「同意」をタップします。
「OK」、「インストール」を選択します。
以下のメッセージが表示されます。「ダウンロードとインストールをお待ちください」。
ゲームが「アプリケーション」のフォルダに表示されます。

 

質問 ゲームデータのダウンロードスピードを速めるにはどうしたらいいですか?
答え ゲームのダウンロードには、時間を要します。お使いのインターネットのスピードや環境によってはかなり時間がかかります。ゲームのダウンロードには、Wi-Fi への接続、あるいは高速データプランとの契約が推奨されます。データプランを選ぶ際には、トラフィックの量にも注目してください。私どものゲームは、良質なハイレゾのグラフィックを提供しておりますので、ゲームデータのサイズが大きくなることがございます。トラフィックの量が多い、高速データ通信を無制限に使えるデータプランの使用が好まれます。

 

質問 ゲームプレイの最中に問題が発生します。どうしたらいいですか?
答え アプリケーションの使用中に問題が起きた場合は、アンドロイドのファームウェアバージョンを、最新のものにアップデートされることが強く推奨されます。お使いのデバイスの説明書を読み、アップデートの方法を確認の上、お使いの携帯電話のキャリアがアップデートを配信しているかどうかお確かめください。

この問題が再発した場合、ゲームの名前、お使いのプラットフォームとデバイスを明記し、フォームを埋めてhttp://www.g5e.com/support に送っていただければ簡単に詳細を説明することができます。あるいはsupport@g5e.com まで簡潔にお問い合わせください。また、問題が起こる直前に行った動作を明記していただけると非常に助かります。問題がレベルクリアに関係している場合は、そのレベル数かその名前を明記していただけると非常に助かります。さらに情報があればお寄せください。問題の早期解決および迅速な回答につなげることができます。

 

質問 アプリケーションのダウンロードやインストールで問題が発生します。どうしたらいいですか?
答え ダウンロードやインストールで問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play に関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。

 

質問 Google Play にアクセスすると問題が発生します。どうしたらいいですか?
答え Google Play へのアクセスに関して問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play ストアに関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。

 

質問 支払いやGoogle Checkoutに関して質問があります。どうしたらいいですか?
答え 払い戻しや支払いに関して問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play ストアに関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。

 

質問 アプリケーションを見つける際に問題が発生します。どうしたらいいですか?
答え アプリケーションを見つける際に問題が発生する場合は、Google Play ヘルプセンターやユーザーフォーラムからGoogle Play チームにお問合せください。
残念ながら、Google Play に関する問題は、私どものゲームとは関連性がございませんので、お客様のサポートを行うことができません。Google Play サポートの専門家が問題の解決にあたります。

 

質問 冒険をクリアしたいのですが、「見せて」ボタンをタップすると、ゲーム画面にエラーメッセージ「このコンテンツはダウンロードできません」が表示されます。

答え エラーメッセージを消して冒険を続けるには、アプリケーションを再起動してください。アプリを再起動の際は、インターネットが安定していることが必要です。

 以下の手順に従ってアプリケーションを再起動してください。

トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」ボタンをタップします。
「戻る」をタップします。
ゲームをもう一度起動します。 

単純にゲームを閉じて開くような再起動では、ゲームを完全に停止することはできません。強制終了を伴う再起動で、ゲームに関する全てのプロセスを停止する必要があります。

 

質問 ゲームをバージョン1.7 にアップデートしたら、どのロケーションをタップしても、エラーメッセージ「コンテンツはダウンロードの順番待ちです!」が表示されます。冒険のアイコンが箱として表示され、モンスターの全体が表示されずシルエットのみが表示されます。

答え ゲームコンテンツが完全にダウンロードされて、全てのアイコン/イメージが正しく表示されるまで、しばらくお待ちください。ゲームを正しく作動させるため、インターネットが安定していることを確認してから、ゲームを再起動してください。

以下の手順に従ってアプリケーションを再起動してください。

トップ画面の「設定」をタップします。
「アプリケーション」を選択します。
目的のゲームを選択します。
「強制終了」ボタンをタップします。
「戻る」をタップします。
ゲームをもう一度起動します。 

単純にゲームを閉じて開くような再起動では、ゲームを完全に停止することはできません。強制終了を伴う再起動で、ゲームに関する全てのプロセスを停止する必要があります。"

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

0 コメント

記事コメントは受け付けていません。
Powered by Zendesk