Survivors: The Quest™

질문: 내 게임을 1.2 버전으로 업데이트한 후에, 게임에서 나올 때마다 내 게임 진행을 계속 잃고 있습니다.

답변: 저희 기술팀이 현재 이 문제를 별도로 수정하고 있습니다. 수정 과정의 속도를 높이기 위해 기기의 특징 및 G5 Friends 플레이어 이름과 같은 추가 정보를 저희에게 제공해 주실 수 있다면 대단히 감사하겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 최선을 다해서 가능한 한 빠르게 해결책을 찾겠습니다.


질문: 내 게임을 1.2 버전으로 업데이트한 후에, 내 게임이 고원의 4번째 지역에서 멈춥니다.

답변: 저희 기술팀이 문제를 별도로 수정하고 있습니다.
이러한 단계를 따라서 문제를 해결하세요.

인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요
게임을 실행합니다
앱을 재시작하라는 메시지를 기다리세요(2~15분을 기다려야 할 수 있음)
앱 재시작을 수락합니다


질문: 받지 못한 구매의 환불을 어떻게 요청할 수 있나요?

답변: 다음과 같이 구매의 환불을 요청할 수 있습니다.

• 질문에서 구매 영수증을 찾습니다(iTunes 계정에 연결된 이메일 주소로 자동 전송되었습니다)

• 영수증에서 “문제 신고” 링크를 누릅니다.

 

또는 다음 단계를 따라서 할 수 있습니다.

• Mac이나 PC에서 iTunes를 시작하고 스토어 열기

• 그런 다음 빠른 링크 섹션에서 “계정” 클릭

• 필요한 경우 계정으로 로그인

• 구매 기록 스크롤하기

• 구매한 항목 왼쪽에 있는 화살표 클릭

• 다음 화면에서, 아래에 있는 “문제 신고” 클릭

• 그런 다음 질문에 구매가 나타나는 “문제 신고” 링크 클릭

• 온라인 양식이 기본 브라우저에 열립니다

• 환불 이유를 선택하고 “제출” 버튼을 누르세요.


질문: 게임의 새로운 1.1 버전을 다운로드했지만, 새로운 지역과 퀘스트를 받지 못했습니다. 호수 지역에 갇혔습니다.

답변: 저희 기술팀이 이 문제를 인지하고 최대한 빨리 수정하기 위해 열심히 노력 중입니다. 일시적으로 불편을 드려 죄송합니다.


질문: 내 게임을 1.1 버전으로 업데이트한 후에, 게임의 진행을 잃었습니다.

답변: 저희 기술팀이 현재 이 문제를 별도로 수정하고 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 최선을 다해서 가능한 한 빠르게 해결책을 찾겠습니다.


질문: 설치 후에 게임이 실행되지 않거나 플레이 도중에 꺼집니다.

답변: 게임의 최적의 성능을 끌어내기 위해, 새로운 애플리케이션을 설치한 후에 기기를 재시작하는 것이 좋습니다. 기기를 재시작하려면 홈 버튼과 전원 버튼을 기기가 재시작될 때까지 10초 정도 길게 누릅니다.


질문: 게임을 구매했지만 최근 동기화로 게임이 내 iPad에서 사라졌습니다. 어떻게 복구할 수 있나요?

답변: iTunes를 시작하여 iTunes Store로 가서 게임을 구매할 때 사용한 계정으로 로그인합니다. iTunes에서 게임 페이지를 찾습니다. “구매”를 누릅니다. 이 게임을 전에 구매한 경우, iTunes가 인식하여 게임을 무료로 다시 다운로드할 수 있게 합니다. “예”를 누르면 다운로드가 시작됩니다. 게임이 다운로드되면 동기화하세요.


질문: 내 iPad에서 구매한 게임을 다운로드할 수 없습니다. 아무 결과 없이 너무 오래 기다리게 만들어요.
답변: 가끔은 게임 다운로드에 시간이 오래 걸립니다. 잠시 기다려 주셔야 합니다. 또는 iTunes를 재시작하거나 PC를 사용하여 앱을 재설치할 수 있습니다. 다음과 같은 방법으로 앱을 재설치할 수 있습니다.

iTunes를 시작합니다.
iTunes Store로 이동합니다.
게임을 구매할 때 사용한 계정으로 로그인합니다.
“다운로드” 옵션을 선택합니다.
현재 불러오기를 삭제합니다.
iTunes에서 게임 페이지를 찾고, “구매”를 누릅니다. 이 게임을 전에 구매한 경우, iTunes가 인식하여 게임을 무료로 다시 다운로드할 수 있게 합니다.
“예”를 누르면 다운로드가 시작됩니다.
게임이 다운로드되면 동기화하세요.
그래도 앱을 다운로드할 수 없는 경우, 문제가 앱에서 유발된 것이 아니기 때문에 Apple 지원팀(https://support.apple.com/ko-kr)에 연락하면 해당 문제를 담당하는 App Store 지원팀으로 보내질 것입니다.


질문: 게임에 약간의 기술적인 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: 지원팀(support@g5e.com)으로 문제의 세부 설명을 보내서 문제를 최대한 빨리 조사할 수 있게 해주세요.


질문: 이전 기기에서 이 게임을 플레이했었고 지금은 새로운 기기가 생겼습니다. 이미 가지고 있는 게임 진행을 어떻게 전송할 수 있나요?

답변: 게임 진행을 복원하려면 G5 friends 계정으로 로그인하세요. 다음과 같이 할 수 있습니다.

- 게임에서 화면 아래에 있는 “친구” 아이콘을 누르세요.

- 새 창의 화면 맨 아래에서 “내 프로필”을 누르세요.

- 아바타 아래에 있는 “계정 변경” 링크를 누르세요.

- 새 창에서 이전 게임에서 사용한 별명과 암호로 로그인하세요.


질문: 이중 청구되었어요. 어떻게 해야 하나요?
답변: 모든 유형의 교환/결제 문제에 대해서는 Apple 지원에 직접 문의하여 해당 양식을 작성해야 합니다. 이러한 문제는 G5 Entertainment의 권한 밖입니다.


질문: 내 도전 과제를 Facebook에 게시할 수 없어요. 어떻게 해야 하나요?

답변: 업적을 게시할 때 댓글을 남기거나 “무슨 생각을 하세요” 상자에 몇 자를 입력해야 합니다. 그런 후에 업적이 담벼락에 게시됩니다.
Facebook에 일시적인 문제가 있습니다. 이 문제가 조만간 해결될 것이며 도전 과제를 다시 게시할 수 있게 될 것입니다. 이 문제에 대한 새로운 정보를 계속해서 알려드리겠습니다. Facebook 헬프 센터 지원 담당자를 통해 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
불편을 드려 죄송합니다.


질문: iPad의 게임에서 다른 언어로 플레이하고 싶지만, 방법을 모릅니다.
답변: 다음과 같이 할 수 있습니다.

홈 화면에서 기어 이미지 아이콘(“설정”)을 찾아서 누릅니다.
설정 화면이 나타납니다. 왼쪽의 사이드 메뉴에서 기기에 설치된 앱의 하위 설정을 볼 수 있습니다. 언어를 변경하려는 G5의 게임을 누릅니다.
오른쪽에서 “언어” 옵션을 선택합니다.
홈 버튼을 누릅니다.
다음 화면에서, 게임에서 사용할 언어를 선택합니다. “자동” 옵션이 기본 설정으로 선택되며 게임이 기기에 설정된 시스템 언어를 사용합니다.


질문: iPad에서 플레이할 때 음악을 듣고 싶어요.
답변: 다음과 같이 할 수 있습니다.

홈 화면에서 “iPod” 아이콘을 찾아서 누릅니다.
“음악” 옵션을 선택합니다.
원하는 음악 트랙을 선택합니다.
홈 버튼을 누릅니다.
홈 화면에서 플레이하려는 G5의 게임을 누릅니다.

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