Virtual City Playground®: Building Tycoon

질문: 앱 찾기에 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: 앱 찾기에 문제를 겪고 있는 경우, Google Play 헬프 센터와 사용자 게시판을 통해 Google Play 팀에 문의하세요. 도움을 드리려는 의지와는 상관 없이, Google Play 문제가 저희의 게임과 관련되지 않고 Google Play 지원 전문가에 의해 해결될 수 있기 때문에 그러한 요청의 경우에는 도움을 제공할 수 없습니다.


질문: 내 기기에서 앱을 다운로드하고 설치하고 싶어요. 제가 무엇을 해야 하나요?

답변: Google Play Store에서 기기에 항목을 다운로드하고 설치하는 것은 쉽습니다. 다은 단계를 따르세요.

설치하려는 항목을 선택합니다. 항목 세부 정보 화면이 나타납니다. 이 화면에서 항목에 대한 추가 정보와 개발자 정보를 읽습니다.
항목을 설치하려면 설치 버튼을 선택합니다.

확인을 눌러서 앱의 권한을 수락합니다.

해당 항목이 즉시 다운로드를 시작합니다.


질문: 게임에 약간의 문제가 있습니다. 재설치해야 하나요?

답변: 게임 진행과 구매 아이템을 잃을 수 있기 때문에 앱 재설치는 피하세요. 게임에 문제가 있는 경우, G5 지원팀에 연락하면 담당자가 최대한 빨리 연락드립니다.


질문: 게임을 다운로드하려고 하는데, “오류 905”가 나타나요. 어떻게 해야 하나요?

답변: 이 문제를 해결하려면 Google Play Store 앱을 업데이트해야 합니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

1. “설정”을 선택합니다.

2. “앱”으로 이동합니다.

3. “Google Play Store” 앱을 선택합니다.

4. “업데이트 설치 제거”를 선택합니다.

5. 기기를 재시작합니다

6. Google Play Store 앱을 실행하면 자동으로 업데이트됩니다.

그런 다음 게임 다운로드를 다시 시도하세요.


질문: 앱을 다운로드할 수 없어요. “다운로드 실패”라고 자꾸 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: 앱을 다운로드하려고 할 때 “다운로드 실패” 메시지가 나타나면, 문제를 해결하기 위해 다음 문제 해결 단계를 시도하세요.

휴대폰을 재시작한 다음 앱을 다시 다운로드합니다.
인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다(연결되지 않은 경우 통신사에 문의하세요).
잠시 후에 앱 다운로드를 다시 시도합니다.
그래도 앱을 다운로드할 수 없는 경우, 문제가 앱에서 유발된 것이 아니기 때문에 Google Play 헬프 센터에 연락하면 해당 문제를 담당하는 Google Play 헬프 센터로 보내질 것입니다.


질문: Google Play에서 앱을 다운로드했고 실행한 후에, “게임 데이터 다운로드 중”이라는 진행 막대가 표시됩니다. 왜 이러는 거죠?

답변: Google Play에서 게임을 다운로드하고 기기에서 실행하면, 추가적인 게임 데이터 다운로드를 시작합니다. 게임 데이터 다운로드는 추가적인 데이터를 처리하는 것입니다. Google Play에는 게임의 크기 제한이 있기 때문에 게임 데이터 다운로드를 사용합니다. 또한 일부 기기에도 데이터 다운로드 크기에 한도가 있습니다. 저희는 모든 고객의 기기에서 최고 품질의 게임이 플레이되는 것을 바랍니다. 저희 게임은 고해상도 그래픽을 제공하기 때문에 게임 데이터 다운로드에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 시간은 인터넷 연결 속도와 통신 상태에 따라 달라질 수 있습니다. Wi-Fi 연결 또는 고속 데이터 요금제 사용을 권장합니다. 또한 성공적인 게임 데이터 다운로드를 위해서는 기기의 메모리도 충분해야 합니다.


질문: 다운로드 과정에는 시간이 오래 걸리고 진행 막대가 움직이지 않아요. 멈춘 것 같아요. 무엇을 해야 하나요?

답변: 드물지만 연결 상태에 따라 다운로드 과정이 멈출 수 있습니다. 인터넷 연결을 확인하세요. Wi-Fi 범위에서 벗어났거나 속도가 너무 느려졌을 수 있습니다. 인터넷 연결에 아무 문제가 없는 경우 게임 데이터 다운로드를 재시작하세요.
게임이 다운로드를 멈춘 경우 이 다운로드를 강제 종료할 수 있습니다.
다음과 같이 할 수 있습니다.

맨 위 화면에서 “설정”을 누릅니다.
“앱”을 선택합니다.
필요한 게임을 선택합니다.
“강제 종료” 버튼을 누릅니다.
앱의 데이터를 지우고 설치 제거하는 것도 권장됩니다.
다음과 같이 할 수 있습니다.

맨 위 화면에서 “설정”을 누릅니다.
“앱”을 선택합니다.
필요한 게임을 선택합니다.
“데이터 지우기” 버튼을 누른 다음 “설치 제거”를 누릅니다.
그런 다음 앱을 재설치합니다. 이렇게 하려면 다음 지침을 따르세요.

Google 마켓에서 앱을 찾습니다.
“설치”를 누릅니다.
“권한 수락”을 누릅니다.
“확인”, “설치”를 선택합니다.
“항목이 다운로드됩니다”라는 메시지가 나타납니다.
게임이 “앱” 폴더에 나타납니다.


질문: 게임 데이터 다운로드 속도를 어떻게 높일 수 있나요?

답변: 게임의 다운로드는 즉각적인 과정이 아니며, 사용 중인 인터넷 연결의 속도와 통신 품질에 따라 시간이 걸립니다. 게임 데이터 다운로드 시 Wi-Fi 연결 또는 고속 데이터 요금제 사용을 권장합니다. 데이터 요금을 선택할 때는 데이터 허용량도 확인하세요. 저희 게임은 고해상도 그래픽을 제공하기 때문에 게임 다운로드의 데이터 크기가 클 수 있습니다. 무제한 데이터 요금제 또는 많은 데이터 허용량이 있는 요금제를 사용하는 것이 권장됩니다.


질문: 이 앱의 다운로드 또는 설치에 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: 다운로드 또는 설치에 문제를 겪고 있는 경우, Google Play 헬프 센터와 사용자 게시판을 통해 Google Play 팀에 문의하세요.
도움을 드리려는 의지와는 상관 없이, Google Play 문제가 저희의 게임과 관련되지 않고 Google Play 지원 전문가에 의해 해결될 수 있기 때문에 그러한 요청의 경우에는 도움을 제공할 수 없습니다.


질문: Google Play 접근에 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: Google Play 접근에 문제를 겪고 있는 경우, Google Play 헬프 센터와 사용자 게시판을 통해 Google Play 팀에 문의하세요.
도움을 드리려는 의지와는 상관 없이, Google Play Store 문제가 저희의 게임과 관련되지 않고 Google Play 지원 전문가에 의해 해결될 수 있기 때문에 그러한 요청의 경우에는 도움을 제공할 수 없습니다.


질문: 결제/Google Checkout 관련 질문이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: 환불 또는 결제에 문제를 겪고 있는 경우, Google Play 헬프 센터와 사용자 게시판을 통해 Google Play 팀에 문의하세요.
도움을 드리려는 의지와는 상관 없이, Google Play Store 문제가 저희의 게임과 관련되지 않고 Google Play 지원 전문가에 의해 해결될 수 있기 때문에 그러한 요청의 경우에는 도움을 제공할 수 없습니다.


질문: 앱의 최신 업데이트를 설치했는데, 제대로 실행되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: 업데이트를 설치한 후에 앱을 강제로 종료하고 재시작하는 것이 좋습니다.
다음과 같이 할 수 있습니다.

맨 위 화면에서 “설정”을 누릅니다.
“앱”을 선택합니다.
필요한 게임을 선택합니다.
“강제 종료” 버튼을 누릅니다.
앱의 폴더에서 게임 아이콘을 눌러서 앱을 재시작합니다.


질문: 게임을 플레이할 때 문제가 생깁니다. 어떻게 제거할 수 있나요?

답변: 앱과 관련하여 문제를 겪는 경우, Android 펌웨어 버전을 최신 펌웨어 버전으로 업데이트하는 것이 권장됩니다. 기기의 설명서를 확인하여 어떻게 해야 하는지 알아보고 통신사가 이 업데이트를 배포하는 경우 통신사에 요청하세요.
문제가 반복되면, 게임의 이름, 플랫폼 및 플레이 중인 기기를 가장 쉬운 문제 해결 방법인 http://www.g5e.com/support에 있는 양식에 입력하거나 support@g5e.com으로 이메일을 보내주세요. 문제가 발생하기 전의 게임의 마지막 단계를 알려주면 큰 도움이 됩니다. 레벨을 통과하는 데 필요한 무언가를 해야 하는 문제인 경우, 개수나 이름을 알려주시면 감사하겠습니다. 추가 정보는 귀하의 불만을 즉각적으로 처리할 수 있고 즉시 답변을 드릴 수 있게 해줍니다.


질문: 설치 후에 게임이 실행되지 않거나 플레이 도중에 꺼집니다.
답변: 게임의 최적의 성능을 끌어내기 위해, 새로운 애플리케이션을 설치한 후에 기기를 재시작하는 것이 좋습니다. 


질문: 게임이 강제 종료됩니다. 무엇을 해야 하나요?

답변: 앱을 재시작하십시오. 다음과 같이 할 수 있습니다.

맨 위 화면에서 “설정”을 누릅니다.
“앱”을 선택합니다.
필요한 게임을 선택합니다.
“강제 종료” 버튼을 누릅니다.
“뒤로”를 누릅니다.
게임을 다시 한 번 시작합니다.


질문: 게임 실행이 너무 오래 걸립니다. 무엇을 해야 하나요?

답변: 게임은 실시간으로 진행되고 앱이 최소화되거나 종료되면 크레딧과 에너지를 획득합니다. 게임을 계속 열려고 시도하면 게임에 없던 시간 동안 생긴 것을 도시가 작업해야 하기 때문에 완전히 실행되기까지는 시간이 조금 걸릴 수 있습니다.

 

질문: 내 게임 진행을 새로운 기기로 옮기고 싶어요. 이런 경우에 무엇을 해야 하나요?

답변: 게임 진행을 복원하려면 다음과 같이 G5 friends 계정으로 로그인하세요. 

• 메인 게임 화면 아래에 있는 “친구” 아이콘을 누르세요. 
• 새 창의 화면 맨 아래에서 “내 프로필”을 누르세요. 
• 게임에서 사용하는 플레이어 이름과 암호로 로그인하려면 “계정 변경”을 누르세요. 
• 변경 사항을 확인하려면 “로그인”을 누르세요.


질문: 게임의 1.16 업데이트 이후에 건물을 어떻게 이동/삭제/회전할 수 있나요?

답변: 아래 단계를 따르세요.

• 화살표가 녹색이 될 때까지 건물을 길게 누릅니다.

• 건물을 이동하려는 경우, 도시의 다른 지점에 놓고 건물 아래의 녹색 체크 표시를 누릅니다.

• 건물을 제거하려는 경우, 제거 버튼을 누르기만 하면 됩니다(불도저로 표시).

• 건물을 회전하려는 경우, 흰색 화살표를 누르고 건물 아래의 녹색 체크 표시를 누릅니다.


질문: 게임을 최소화하거나 종료할 때 내 도시 크레딧이 사라져요. 어떻게 해야 하나요?

답변: 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 저희 기술팀이 이 문제를 인지하고 수정하기 위해 열심히 노력 중입니다. 다음 업데이트가 이 문제를 해결할 수 있게 될 때까지 기다려 주세요. 이해해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다.


질문: 유정탑이나 플라스틱 공장을 건설하는 방법을 몰라요. 하나를 건설해야 한다고 하는데 아무 곳에서도 찾을 수 없어요. 어떻게 해야 하나요?

답변: 유정탑과 플라스틱 공장을 찾아야 하는 경우, 건설 탭을 누르고 메뉴를 왼쪽으로 밀어서 화장품을 선택하세요. 낙농가, 재활용 공장, 유정탑, 곡물 농장, 추출물 공장, 플라스틱 공장, 화장품 공장, 쇼핑 몰도 찾을 수 있습니다.


질문: 새로운 퀘스트를 받을 수 없어요. 어떻게 해야 하나요?

답변: 24시간 내에 새로운 퀘스트를 받지 못하는 경우, 모든 퀘스트를 완료했다는 의미입니다. 투자 점수를 사용하여 게임을 계속 플레이하면 도시를 장식과 개발에 필요한 물건을 잠금 해제할 수 있습니다. 최근 업데이트에서 레벨과 퀘스트를 단계 별로 완료하여 새로운 물건을 잠금 해제할 수 있는 곳에 새로운 퀘스트를 준비 중입니다. 레벨을 완수하여 보상으로 투자 점수를 받거나 투자 점수를 구매할 수 있습니다.


질문: 게임이 내가 모든 주택을 쓰레기통 노선에 추가하는 목표를 달성했다는 것을 인식하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

답변: 새로 지어진 모든 주택과 재활용 공장이 쓰레기통 노선에 추가되었는지 확인하세요. 차량이 업그레이드되어 있어야만 합니다. 쓰레기 콜렉터를 삭제를 시도할 때 문제가 지속되면, 다시 쓰레기통을 판매 후 구매하고 노선을 모든 주택에 연결하세요. 이 문제가 이제 해결되었습니다. 이러한 불편을 드려 죄송합니다. 최대한 빨리 수정하겠습니다.

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