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질문: 게임을 다운로드하려고 하는데, “오류 905”가 나타나요. 어떻게 해야 하나요?

답변: 이 문제를 해결하려면 Google Play Store 앱을 업데이트해야 합니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

  1. “설정”을 선택합니다.
  2. “앱”으로 이동합니다.
  3. “Google Play Store” 앱을 선택합니다.
  4. “업데이트 설치 제거”를 선택합니다.
  5. 기기를 재시작합니다
  6. Google Play Store 앱을 실행하면 자동으로 업데이트됩니다.

 

질문: 설치 후에 게임이 실행되지 않거나 플레이 도중에 꺼집니다.
답변: 게임의 최적의 성능을 끌어내기 위해, 새로운 애플리케이션을 설치한 후에 기기를 재시작하는 것이 좋습니다. 기기를 재시작하려면 홈 버튼과 전원 버튼을 기기가 재시작될 때까지 10초 정도 길게 누릅니다.

 

질문: 앱의 최신 업데이트를 설치했는데, 제대로 실행되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변: 업데이트를 설치한 후에 앱을 강제로 종료하고 재시작하는 것이 좋습니다.
다음과 같이 할 수 있습니다.

맨 위 화면에서 “설정”을 누릅니다.
“앱”을 선택합니다.
필요한 게임을 선택합니다.
“강제 종료” 버튼을 누릅니다.
앱의 폴더에서 게임 아이콘을 눌러서 앱을 재시작합니다.

 

질문: 앱을 다운로드할 수 없어요. “다운로드 실패”라고 자꾸 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 앱을 다운로드하려고 할 때 “다운로드 실패” 메시지가 나타나면, 문제를 해결하기 위해 다음 문제 해결 단계를 시도하세요.

휴대폰을 재시작한 다음 앱을 다시 다운로드합니다.
인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다(연결되지 않은 경우 통신사에 문의하세요).
잠시 후에 앱 다운로드를 다시 시도합니다.
그래도 앱을 다운로드할 수 없는 경우, 문제가 앱에서 유발된 것이 아니기 때문에 Google Play 헬프 센터에 연락하면 해당 문제를 담당하는 Google Play 헬프 센터로 보내질 것입니다.

 

질문: Google Play에서 앱을 다운로드했고 실행한 후에, “게임 데이터 다운로드 중”이라는 진행 막대가 표시됩니다. 왜 이러는 거죠?
답변: Google Play에서 게임을 다운로드하고 기기에서 실행하면, 추가적인 게임 데이터 다운로드를 시작합니다. 게임 데이터 다운로드는 추가적인 데이터를 처리하는 것입니다. Google Play에는 게임의 크기 제한이 있기 때문에 게임 데이터 다운로드를 사용합니다. 또한 일부 기기에도 데이터 다운로드 크기에 한도가 있습니다. 저희는 모든 고객의 기기에서 최고 품질의 게임이 플레이되는 것을 바랍니다. 저희 게임은 고해상도 그래픽을 제공하기 때문에 게임 데이터 다운로드에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 시간은 인터넷 연결 속도와 통신 상태에 따라 달라질 수 있습니다. Wi-Fi 연결 또는 고속 데이터 요금제 사용을 권장합니다. 또한 성공적인 게임 데이터 다운로드를 위해서는 기기의 메모리도 충분해야 합니다.

 

질문: 다운로드 과정에는 시간이 오래 걸리고 진행 막대가 움직이지 않아요. 멈춘 것 같아요. 무엇을 해야 하나요?
답변: 드물지만 연결 상태에 따라 다운로드 과정이 멈출 수 있습니다. 인터넷 연결을 확인하세요. Wi-Fi 범위에서 벗어났거나 속도가 너무 느려졌을 수 있습니다. 인터넷 연결에 아무 문제가 없는 경우 게임 데이터 다운로드를 재시작하세요.
게임이 다운로드를 멈춘 경우 이 다운로드를 강제 종료할 수 있습니다.
다음과 같이 할 수 있습니다.

맨 위 화면에서 “설정”을 누릅니다.
“앱”을 선택합니다.
필요한 게임을 선택합니다.
“강제 종료” 버튼을 누릅니다.
앱의 데이터를 지우고 설치 제거하는 것도 권장됩니다.
다음과 같이 할 수 있습니다.

맨 위 화면에서 “설정”을 누릅니다.
“앱”을 선택합니다.
필요한 게임을 선택합니다.
“데이터 지우기” 버튼을 누른 다음 “설치 제거”를 누릅니다.
그런 다음 앱을 재설치합니다. 이렇게 하려면 다음 지침을 따르세요.

Google 마켓에서 앱을 찾습니다.
“설치”를 누릅니다.
“권한 수락”을 누릅니다.
“확인”, “설치”를 선택합니다.
“항목이 다운로드됩니다”라는 메시지가 나타납니다.
게임이 “앱” 폴더에 나타납니다.

 

질문: 게임 데이터 다운로드 속도를 어떻게 높일 수 있나요?
답변: 게임의 다운로드는 즉각적인 과정이 아니며, 사용 중인 인터넷 연결의 속도와 통신 품질에 따라 시간이 걸립니다. 게임 데이터 다운로드 시 Wi-Fi 연결 또는 고속 데이터 요금제 사용을 권장합니다. 데이터 요금을 선택할 때는 데이터 허용량도 확인하세요. 저희 게임은 고해상도 그래픽을 제공하기 때문에 게임 다운로드의 데이터 크기가 클 수 있습니다. 무제한 데이터 요금제 또는 많은 데이터 허용량이 있는 요금제를 사용하는 것이 권장됩니다.

 

질문: 이 앱의 다운로드 또는 설치에 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 다운로드 또는 설치에 문제를 겪고 있는 경우, Google Play 헬프 센터와 사용자 게시판을 통해 Google Play 팀에 문의하세요.
도움을 드리려는 의지와는 상관 없이, Google Play 문제가 저희의 게임과 관련되지 않고 Google Play 지원 전문가에 의해 해결될 수 있기 때문에 그러한 요청의 경우에는 도움을 제공할 수 없습니다.

 

질문: Google Play 접근에 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: Google Play 접근에 문제를 겪고 있는 경우, Google Play 헬프 센터와 사용자 게시판을 통해 Google Play 팀에 문의하세요.
도움을 드리려는 의지와는 상관 없이, Google Play Store 문제가 저희의 게임과 관련되지 않고 Google Play 지원 전문가에 의해 해결될 수 있기 때문에 그러한 요청의 경우에는 도움을 제공할 수 없습니다.

 

질문: 앱 찾기에 문제가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변: 앱 찾기에 문제를 겪고 있는 경우, Google Play 헬프 센터와 사용자 게시판을 통해 Google Play 팀에 문의하세요.
도움을 드리려는 의지와는 상관 없이, Google Play 문제가 저희의 게임과 관련되지 않고 Google Play 지원 전문가에 의해 해결될 수 있기 때문에 그러한 요청의 경우에는 도움을 제공할 수 없습니다.

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