The Secret Society® – Hidden Mystery

Вопрос: Когда я пытаюсь посетить друзей или отправить им подарок, появляется сообщение «Пожалуйста, подождите», а спустя некоторое время — сообщение «Не удалось установить соединение с сервером». Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего решения. Благодарим Вас за терпение.

Старайтесь избегать переустановки приложения, так как в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены.

 

Вопрос: Я купил елочные шары, которые нужны для поиска в локации «Магазин чудес», но в игре они не появились. Что мне делать?

Ответ: Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее.

 

Вопрос: Моя игра зависает всякий раз, когда появляется предложение купить 150 Глаз искателя. Что мне делать?

Ответ: Эту проблему уже удалось локализовать и решить. Возможно, Вам понадобится перезапустить приложение, чтобы обеспечить его наилучшую работу.

 

Вопрос: Событие «Светский вечер» исчезло из игры. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего решения. Пока постарайтесь избежать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены.

Благодарим Вас за терпение.

 

Вопрос: Я пытаюсь загрузить обновление игры, но у меня не получается. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего решения.

Вы можете помочь нам решить эту проблему в кратчайшие сроки, написав по адресу support@g5e.com и сообщив следующие подробности:

— Какой модели Ваше устройство?

— Из какого магазина Вы загрузили игру?

— Получали ли Вы сообщение, рекомендующее установить обновление приложения?

Старайтесь избегать переустановки приложения, так как в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены.

 

Вопрос: После обновления устройства до iOS 9 игра не открывается. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего решения. Пока постарайтесь избежать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены.

Вопрос решается, благодарим Вас за терпение и понимание.

 

Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, которая не была получена?

Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:

• Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).

• В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».

 

Второй способ:

• Включите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.

• Щелкните «Учетная запись» на панели быстрого доступа.

• Войдите в свою учетную запись, если требуется.

• Найдите нужную покупку в разделе «Покупки».

• Нажмите на значок стрелки слева от покупки.

• В следующем окне нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части окна.

• Затем щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» напротив нужной покупки.

• В Вашем браузере по умолчанию откроется онлайн-форма.

• Выберите причину возврата средств и нажмите «Отправить».

 

Вопрос: У меня не получается скачать новое обновление на свое устройство. Мне сообщают, что мне нужна версия iOS 7.0. Сейчас у меня версия iOS 6.0. Что мне делать?

Ответ: Мы всегда стараемся улучшить наши игры, а новые игровые возможности задают все более и более высокие системные требования. Начиная с версии игры 1.17 для нее необходима версия iOS 7.0 или более поздняя.

 

Вопрос: Я хочу переместить свои сохранения в игре на новое устройство. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Чтобы переместить сохранения игры на другое устройство, выполните резервное копирование данных предыдущего устройства и восстановите их на новом с помощью iTunes.

Более подробно о резервном копировании данных устройства можно узнать, перейдя по ссылке https://support.apple.com/ru-ru/HT203977 .

Прежде чем восстанавливать на новом устройстве резервную копию данных, убедитесь, что на нем установлена сама игра.

 

Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?

Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.

 

Вопрос: Где мне найти Кровь единорога?

Ответ: Кровь единорога можно найти в Хижине ведьмы начиная с уровня Детектива либо получить в подарок от друга

 

Вопрос: Мне нужна Морковь для поиска в Комнате фокусника. Что мне делать?

Ответ: Морковь можно найти на картине «Восточный базар», получить в награду за сбор некоторых коллекций либо как подарок, наконец, Вы можете купить ее.

 

Вопрос: Как я могу помочь своим Друзьям?

Ответ: Вы можете посылать Друзьям подарки, заряжать их статуэтки и давать им Подсказки на различных локациях.

Дать другу Подсказку можно следующим образом:

1. Перейдите в меню «Друзья». Коснитесь вкладки «Друзья».

2. Выберите друга, которого хотите посетить, и коснитесь кнопки «Посетить».

3. Коснитесь любой волшебной картинки.

4. Подтвердите Ваш выбор в появившемся окне.

 

Посылать друзьям подарки можно следующим образом:

1. Нажмите на «Друзья».

2. Нажмите на «Послать подарок».

3. Вы увидите список пожеланий друга в верхней части экрана. Вы можете послать любой предмет из своего инвентаря ниже.

 

Чтобы зарядить статуэтки своего друга, выполните следующие действия:

1. Перейдите в меню «Друзья». Коснитесь вкладки «Друзья».

2. Выберите друга, которого хотите посетить, и коснитесь кнопки «Посетить».

3. Коснитесь статуэтки, которую хотите зарядить.

4. Подтвердите Ваш выбор в появившемся окне.

 

Вопрос: Что означает наем Друга? Как мне нанять Друга?

Ответ: Друг, которого Вы нанимаете, поможет Вам в следующей открытой Вами локации. Каждому игроку случайным образом назначается профессия, которая влияет на то, как этот игрок может Вам помочь. Узнать профессию своего Друга можно во вкладке с информацией о нем. Вы можете бесплатно нанять любого друга раз в день. По мере роста Вашей Репутации Вы сможете «нанимать» больше Друзей, чтобы они помогали Вам в различных локациях.

Чтобы нанять друга, коснитесь кнопки «Нанять» на аватаре игрока во вкладке «Друзья».

 

Вопрос: Я не могу найти предмет в локации, указанной в его описании! Этот предмет не отображается в разделе «Можно найти». Что мне делать?

Ответ: Списки объектов, которые нужно найти, различаются в зависимости от уровня. Предмет, о котором Вы говорите, можно найти в той же локации, но на более высоком уровне. Продолжайте играть, и Вы найдете предмет.

 

Вопрос: Где можно найти Светлячков, чтобы войти в «Ночной сад»?

Ответ: Светлячков можно найти на картине «Дворцовый кабинет». Их также можно получить в награду за посещение игры Друзей один раз в день и от статуэтки Дружелюбия.

 

Вопрос: Я использовал Гири, но они не восстановили энергию! Что мне делать?

Ответ: Гири используются для восстановления Силы, а не энергии. Обратите внимание, что при касании предмета в инвентаре появляется небольшое окно с описанием самого предмета и его предназначения в игре.

 

Вопрос: Для чего используются Сила и Репутация?

Ответ: Сила схожа с Энергией, которая необходима для выполнения действий в игре Вашего Друга. Вы можете заряжать статуэтки друзей или оставлять им Подсказки в различных локациях. За каждое действие Вы получаете +10 очков Репутации, которая отражает уровень Вашей социальной активности. По мере роста Вашей Репутации Вы сможете «нанимать» больше Друзей, чтобы они помогали Вам в различных локациях.

 

Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.
Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. Для перезагрузки устройства нажмите одновременно кнопки «Домой» и «Режим сна/Пробуждение» и удерживайте их не менее 10 секунд, пока устройство не перезагрузится.

 

Вопрос: С меня дважды сняли плату. Что мне делать?
Ответ: По всем вопросам, связанным с заменой версии игры или оплатой, обращайтесь напрямую в службу поддержки Apple, заполняя необходимые формы, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.

 

Вопрос: Я не могу публиковать свои достижения на Facebook. Что мне делать?
Ответ: При публикации достижений Вам нужно оставить комментарий или написать пару слов в поле «О чем Вы думаете?». После этого достижение должно появиться в Вашей хронике.
По всей видимости, в работе Facebook возникли неполадки. Мы надеемся, что проблема будет решена в скором времени и Вы сможете снова публиковать свои достижения. Мы будем держать Вас в курсе всех новостей по данному вопросу. Чтобы узнать больше, обратитесь к специалистам службы поддержки Facebook.
Приносим извинения за неудобства.

 

Вопрос: Я хочу изменить язык в игре на iPad, но не знаю, как это сделать.
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок шестеренки («Настройки») и нажмите на него.
Откроется меню настроек. В боковом меню слева Вы увидите подраздел с настройками приложений, установленных на Вашем устройстве. Нажмите на игру G5, язык в которой Вы хотели бы изменить.
Справа выберите опцию «Язык».
Нажмите на кнопку «Домой».
В следующем окне выберите язык, который хотите использовать в игре. По умолчанию выбрана опция «Авто», согласно которой в игре используется язык системы Вашего устройства.

 

Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPad.
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок iPod и нажмите на него.
Выберите опцию «Музыка».
Выберите песню, которую хотите слушать.
Нажмите на кнопку «Домой».
На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk