Mahjong Journey®

Вопрос: Я пытаюсь скачать игру, но появляется «ошибка 905». Что мне делать?

Ответ: Чтобы решить эту проблему, Вам необходимо обновить приложение Google Play Store. Вы можете сделать это следующим образом:

1. Выберите «Настройки».

2. Перейдите в «Приложения».

3. Выберите приложение Google Play Store.

4. Выберите «Удалить обновления».

5. Перезагрузите устройство.

6. Запустите приложение Google Play Store, и оно автоматически обновится.

 

Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.

Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. Для перезагрузки устройства нажмите одновременно кнопки «Домой» и «Режим сна/Пробуждение» и удерживайте их не менее 10 секунд, пока устройство не перезагрузится.

 

Вопрос: После установки последнего обновления появились проблемы с запуском приложения. Что мне делать?

Ответ: После установки обновления рекомендуется принудительно остановить приложение и включить его снова.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Коснитесь значка игры в папке с приложениями, чтобы перезагрузить ее.

 

Вопрос: Что означает аббревиатура SKR, которую я вижу при покупке полной версии игры?

Ответ: Аббревиатура SKR, которую Вы видите при покупке полной версии игры, обозначает шведскую крону. Чтобы получить более полную информацию о курсе обмена валют, свяжитесь с представителем Вашего банка.

 

Вопрос: Игра сама закрывается. Что мне делать?

Ответ: Попытайтесь перезагрузить приложение. Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Коснитесь кнопки «Назад».
Запустите игру снова.


Если перезагрузка приложения не помогает, попробуйте его переустановить.
Сперва удалите приложение. Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь кнопки «Настройки».
Коснитесь кнопки «Приложения».
Выберите приложение.
Коснитесь кнопки «Удалить».
Затем переустановите приложение. Для этого выполните следующие действия:

Найдите приложение в магазине Google Play.
Коснитесь кнопки «Установить».
Коснитесь кнопки «Принять», чтобы принять разрешения.
Выберите «ОК», «Установить».
Вы увидите сообщение: «Загрузка...».
Игра появится в папке «Приложения».
Игру также можно открыть в магазине, коснувшись кнопки «Открыть» по успешном окончании загрузки.


Если проблема этим не решается, перейдите по адресу http://www.g5e.com/support и заполните там форму, указав название игры, используемые платформу и устройство, — это самый простой способ объяснить проблему. Вы также можете написать нам по адресу support@g5e.com. Кроме того, нам бы помогла информация о ваших последних действиях в игре перед возникновением проблемы. Если проблема связана с прохождением уровня, то мы будем признательны, если Вы сообщите его номер или его название. Дополнительная информация поможет нам обработать Вашу жалобу в скорейшем порядке и быстро дать Вам ответ.

 

Вопрос: Я не могу загрузить игру. Все время появляется ошибка «Загрузка не удалась». Что мне делать?

Ответ: Если Вы получаете сообщение «Загрузка не удалась» при попытке скачать приложение, попробуйте принять следующие меры для устранения проблемы:

Перезагрузите телефон и попытайтесь загрузить приложение снова.
Проверьте, стабильно ли соединение с Интернетом (если соединения нет, обратитесь к поставщику услуг мобильной связи).
Попытайтесь загрузить приложение через некоторое время.
Если приложение по-прежнему не загружается, обратитесь в службу поддержки Google Play. Скорее всего, Ваша проблема не связана с самим приложением, а подобными вопросами занимается служба поддержки Google Play.

 

Вопрос: Я хочу загрузить и установить приложение на свое устройство. Что нужно сделать?

Ответ: Загружать и устанавливать приложения из Google Play Store несложно. Выполните следующие действия:

Выберите приложение, которое хотите установить. Откроется окно с описанием приложения. Здесь можно прочесть о приложении и его разработчике.
Если Вы хотите установить это приложение, выберите либо кнопку «Установить», либо, если приложение платное, кнопку с ценой.

Нажмите «ОК», чтобы принять список разрешений приложения.

При выборе бесплатного приложения загрузка начнется незамедлительно.

При выборе платного приложения Вам может потребоваться зайти в дополнительную учетную запись Google. Войдите и выберите «Купить сейчас», если хотите продолжить. Совершите покупку, следуя инструкциям на экране.

 

Вопрос: Когда я включаю скачанное из Google Play приложение, оно зависает на экране-заставке с надписью «загрузка игровых данных» и полосой загрузки. Почему это происходит?

Ответ: После загрузки приложения из Google Play и его включения на устройстве это приложение начинает загружать дополнительные игровые данные. Загрузка игровых данных нужна для восстановления игры. Мы используем загрузку данных, поскольку в Google Play есть ограничения по размеру игры. Помимо этого, в некоторых устройствах ограничен размер загружаемых данных. Мы хотим обеспечить наилучшее качество игр для каждого покупателя вне зависимости от используемого устройства. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому, в зависимости от скорости и качества соединения с Интернетом, загрузка игровых данных может занять некоторое время. Мы рекомендуем использовать Wi-Fi или высокоскоростное соединение. Кроме того, для успешной загрузки данных на устройстве должно быть достаточно памяти.

 

Вопрос: На загрузку уходит много времени, и полоса загрузки не двигается. Кажется, она зависла. Что мне делать?

Ответ: В редких случаях, если соединение с Интернетом нестабильно, процесс загрузки может зависнуть. Проверьте соединение с Интернетом. Скорее всего, Вы вышли из зоны покрытия сети Wi-Fi или скорость соединения стала слишком низкой. Если соединение с Интернетом в порядке, попробуйте начать загрузку игровых данных еще раз.
Если игра перестала загружать данные, можете попробовать принудительно остановить эту загрузку.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Также рекомендуется очистить данные приложения и удалить его.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Сброс», а затем кнопки «Удалить».
Затем переустановите приложение. Для этого выполните следующие действия:

Найдите приложение в Google Market.
Коснитесь кнопки «Установить».
Коснитесь кнопки «Принять», чтобы принять разрешения.
Выберите «ОК», «Установить».
Вы увидите сообщение: «Загрузка...».
Игра появится в папке «Приложения».

 

Вопрос: Как ускорить загрузку игровых данных?

Ответ: Загрузка игры — процесс, занимающий некоторое время в зависимости от скорости соединения с Интернетом и качества связи. Мы рекомендуем использовать для загрузки Wi-Fi или высокоскоростное соединение. При выборе тарифного плана принимайте во внимание доступный объем трафика. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому загружаемые игровые данные могут быть большого размера. Рекомендуется использовать безлимитный тарифный план или план с большим объемом трафика.

 

Вопрос: Я сталкиваюсь с проблемами при игре. Как мне от них избавиться?

Ответ: При наличии каких-либо проблем с приложением рекомендуется обновить встроенное микропрограммное обеспечение Android до самой последней версии. Посмотрите руководство пользователя для Вашего устройства, чтобы узнать, как это сделать, либо узнайте у своего поставщика услуг связи, распространяет ли он это обновление.
Если проблема этим не решается, перейдите по адресу http://www.g5e.com/support и заполните там форму, указав название игры, используемые платформу и устройство, — это самый простой способ объяснить проблему. Вы также можете написать нам по адресу support@g5e.com. Кроме того, нам бы помогла информация о ваших последних действиях в игре перед возникновением проблемы. Если проблема связана с прохождением уровня, то мы будем признательны, если Вы сообщите его номер или его название. Дополнительная информация поможет нам обработать Вашу жалобу в скорейшем порядке и быстро дать Вам ответ.

 

Вопрос: Я испытываю проблемы с загрузкой или установкой приложения. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с загрузкой или установкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

 

Вопрос: Я испытываю проблемы с доступом в Google Play. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с доступом в Google Play обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

 

Вопрос: У меня вопрос, касающийся оплаты/Google Wallet. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с возвратом денег или покупкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

 

Вопрос: Я испытываю проблемы с поиском приложений. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с поиском приложений обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk