Hidden City®: Hidden Object Adventure

Вопрос: Из моей игры пропала акция "Тайна поезда-призрака". Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над устранением данной проблемы. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com и подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

 

Вопрос: После установки обновления 1.7 мой прогресс в игре пропал. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего устранения. Пока решение находится в процессе разработки, закройте приложение и не запускайте его до получения уведомления. Для скорого решения проблемы сообщите нам следующую информацию:

• Имя Вашего профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, связанный с Вашим профилем G5 Friends.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.7 счетчик Колодца желаний завис. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.


Вопрос: После обновления игры до версии 1.7 энергия не восстанавливается как надо. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: После установки обновления 1.7 пропали все предметы в коллекциях и инвентаре и все оружие. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: Я обновил игру до версии 1.7, и, когда я касаюсь любого места, появляется сообщение об ошибке: «Содержимое находится в очереди на загрузку!». Значки заданий отображаются в виде сундуков, и я вижу только силуэты монстров вместо полноценных изображений.

Ответ: Подождите некоторое время, пока содержимое игры не загрузится полностью и все значки и изображения не будут отображаться корректно. Убедитесь в стабильности подключения к Интернету и перезапустите игру для обеспечения ее правильной работы.

Попробуйте перезапустить приложение следующим образом:

• Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.

• Выберите «Приложения».

• Выберите игру.

• Коснитесь кнопки «Остановить».

• Коснитесь кнопки «Назад».

• Запустите игру снова.

Простой перезапуск, при котором Вы закрываете и снова открываете приложение, не останавливает игру полностью, в то время как принудительная остановка завершит все ее процессы.

Вопрос: Когда я вошел в игру, весь мой прогресс пропал. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего устранения. Пока решение находится в процессе разработки, закройте приложение и не запускайте его до получения уведомления. Для скорого решения проблемы сообщите нам следующую информацию:

• Имя Вашего профиля G5 Friends.
• Адрес электронной почты, связанный с Вашим профилем G5 Friends.

Вопрос: После обновления игры до версии 1.4 исчезли мои внутриигровые покупки.

Ответ: Наши технические специалисты уже работают над локализацией и устранением данной проблемы. Мы были бы признательны, если бы Вы помогли нам, сообщив более подробную информацию о проблеме, — это ускорит ее решение. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: Я не могу зайти в свою учетную запись G5 Friends, появляется сообщение: «Соединение с G5 Friends network потеряно».

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего решения. Благодарим Вас за терпение. Мы приложим все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.

Вопрос: Я пытаюсь скачать игру, но появляется «ошибка 905». Что мне делать?

Ответ: Чтобы решить эту проблему, Вам необходимо обновить приложение Google Play Store. Вы можете сделать это следующим образом:
1. Выберите «Настройки».
2. Перейдите в «Приложения».
3. Выберите приложение Google Play Store.
4. Выберите «Удалить обновления».
5. Перезагрузите устройство.
6. Запустите приложение Google Play Store, и оно автоматически обновится.

После этого попытайтесь загрузить игру снова.

Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появилось новое. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?

Ответ: Чтобы восстановить игровой прогресс, войдите в свою учетную запись G5 Friends. Вы можете сделать это следующим образом:

— В игре коснитесь значка «Друзья» внизу экрана.

— В новом окне коснитесь кнопки «Мой профиль» в самой нижней части экрана.

— Коснитесь слов «Сменить игрока» под аватаром.

— В новом окне зайдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре.

Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?

Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.

Вопрос: После установки последнего обновления появились проблемы с запуском приложения. Что мне делать?

Ответ: После установки обновления рекомендуется принудительно остановить приложение и включить его снова.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Коснитесь значка игры в папке с приложениями, чтобы перезагрузить ее.

Вопрос: Что означает аббревиатура SKR, которую я вижу при покупке полной версии игры?

Ответ: Аббревиатура SKR, которую Вы видите при покупке полной версии игры, обозначает шведскую крону. Чтобы получить более полную информацию о курсе обмена валют, свяжитесь с представителем Вашего банка.


Вопрос: Я не могу загрузить игру. Все время появляется ошибка «Загрузка не удалась». Что мне делать?
Ответ: Если Вы получаете сообщение «Загрузка не удалась» при попытке скачать приложение, попробуйте принять следующие меры для устранения проблемы:

• Перезагрузите телефон и попытайтесь загрузить приложение снова.
• Проверьте, стабильно ли соединение с Интернетом (если соединения нет, обратитесь к поставщику услуг мобильной связи).
• Попытайтесь загрузить приложение через некоторое время.
• Если приложение по-прежнему не загружается, обратитесь в службу поддержки Google Play. Скорее всего, Ваша проблема не связана с самим приложением, а подобными вопросами занимается служба поддержки Google Play.

Вопрос: Я хочу загрузить и установить приложение на свое устройство. Что нужно сделать?
Ответ: Загружать и устанавливать приложения из Google Play Store несложно. Выполните следующие действия:

Выберите приложение, которое хотите установить. Откроется окно с описанием приложения. Здесь можно прочесть о приложении и его разработчике.
Если Вы хотите установить это приложение, выберите либо кнопку «Установить», либо, если приложение платное, кнопку с ценой.

Нажмите «ОК», чтобы принять список разрешений приложения.

При выборе бесплатного приложения загрузка начнется незамедлительно.

При выборе платного приложения Вам может потребоваться зайти в дополнительную учетную запись Google. Войдите и выберите «Купить сейчас», если хотите продолжить. Совершите покупку, следуя инструкциям на экране.


Вопрос: Когда я включаю скачанное из Google Play приложение, оно зависает на экране-заставке с надписью «загрузка игровых данных» и полосой загрузки. Почему это происходит?


Ответ: После загрузки приложения из Google Play и его включения на устройстве это приложение начинает загружать дополнительные игровые данные. Загрузка игровых данных нужна для восстановления игры. Мы используем загрузку данных, поскольку в Google Play есть ограничения по размеру игры. Помимо этого, в некоторых устройствах ограничен размер загружаемых данных. Мы хотим обеспечить наилучшее качество игр для каждого покупателя вне зависимости от используемого устройства. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому, в зависимости от скорости и качества соединения с Интернетом, загрузка игровых данных может занять некоторое время. Мы рекомендуем использовать Wi-Fi или высокоскоростное соединение. Кроме того, для успешной загрузки данных на устройстве должно быть достаточно памяти.

Вопрос: На загрузку уходит много времени, и полоса загрузки не двигается. Кажется, она зависла. Что мне делать?

Ответ: В редких случаях, если соединение с Интернетом нестабильно, процесс загрузки может зависнуть. Проверьте соединение с Интернетом. Скорее всего, Вы вышли из зоны покрытия сети Wi-Fi или скорость соединения стала слишком низкой. Если соединение с Интернетом в порядке, попробуйте начать загрузку игровых данных еще раз. Если игра перестала загружать данные, можете попробовать принудительно остановить эту загрузку.

Вы можете сделать это следующим образом:
• Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
• Выберите «Приложения».
• Выберите игру.
• Коснитесь кнопки «Остановить».
Также рекомендуется очистить данные приложения и удалить его.

Вы можете сделать это следующим образом:

• Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
• Выберите «Приложения».
• Выберите игру.
• Коснитесь кнопки «Сброс», а затем кнопки «Удалить».
• Затем переустановите приложение. Для этого выполните следующие действия:

Найдите приложение в Google Market.
• Коснитесь кнопки «Установить».
• Коснитесь кнопки «Принять», чтобы принять разрешения.
• Выберите «ОК», «Установить».
Вы увидите сообщение: «Загрузка...».
Игра появится в папке «Приложения».

Вопрос: Как ускорить загрузку игровых данных?

Ответ: Загрузка игры — процесс, занимающий некоторое время в зависимости от скорости соединения с Интернетом и качества связи. Мы рекомендуем использовать для загрузки Wi-Fi или высокоскоростное соединение. При выборе тарифного плана принимайте во внимание доступный объем трафика. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому загружаемые игровые данные могут быть большого размера. Рекомендуется использовать безлимитный тарифный план или план с большим объемом трафика.

Вопрос: Я сталкиваюсь с проблемами при игре. Как мне от них избавиться?

Ответ: При наличии каких-либо проблем с приложением рекомендуется обновить встроенное микропрограммное обеспечение Android до самой последней версии. Посмотрите руководство пользователя для Вашего устройства, чтобы узнать, как это сделать, либо узнайте у своего поставщика услуг связи, распространяет ли он это обновление.

Если проблема этим не решается, перейдите по адресу http://www.g5e.com/support и заполните там форму, указав название игры, используемые платформу и устройство, — это самый простой способ объяснить проблему. Вы также можете написать нам по адресу support@g5e.com. Кроме того, нам бы помогла информация о ваших последних действиях в игре перед возникновением проблемы. Если проблема связана с прохождением уровня, то мы будем признательны, если Вы сообщите его номер или его название. Дополнительная информация поможет нам обработать Вашу жалобу в скорейшем порядке и быстро дать Вам ответ.

Вопрос: Я испытываю проблемы с загрузкой или установкой приложения. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с загрузкой или установкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей. Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

Вопрос: Я испытываю проблемы с доступом в Google Play. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с доступом в Google Play обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей. Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

Вопрос: У меня вопрос, касающийся оплаты/Google Wallet. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с возвратом денег или покупкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей. Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

Вопрос: Я испытываю проблемы с поиском приложений. Что мне делать?

Ответ: При проблемах с поиском приложений обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей. Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

Вопрос: Я хочу выполнить задание, но, когда я касаюсь кнопки «Покажи», на экране появляется сообщение об ошибке: «Это содержимое еще не доступно для загрузки».

Ответ: Чтобы устранить эту проблему и выполнить задание, перезапустите приложение. Обратите внимание, что для повторного запуска приложения необходимо иметь стабильное подключение к Интернету.

Попробуйте перезапустить приложение следующим образом:

• Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
• Выберите «Приложения».
• Выберите игру.
• Коснитесь кнопки «Остановить».
• Коснитесь кнопки «Назад».
• Запустите игру снова.

Простой перезапуск, при котором Вы закрываете и снова открываете приложение, не останавливает игру полностью, в то время как принудительная остановка завершит все ее процессы.

Вопрос: Я обновил игру до версии 1.7, и, когда я касаюсь любого места, появляется сообщение об ошибке: «Содержимое находится в очереди на загрузку!». Значки заданий отображаются в виде сундуков, и я вижу только силуэты монстров вместо полноценных изображений.

Ответ: Подождите некоторое время, пока содержимое игры не загрузится полностью и все значки и изображения не будут отображаться корректно. Убедитесь в стабильности подключения к Интернету и перезапустите игру для обеспечения ее правильной работы.

Попробуйте перезапустить приложение следующим образом:

• Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
• Выберите «Приложения».
• Выберите игру.
• Коснитесь кнопки «Остановить».
• Коснитесь кнопки «Назад».
• Запустите игру снова.

Простой перезапуск, при котором Вы закрываете и снова открываете приложение, не останавливает игру полностью, в то время как принудительная остановка завершит все ее процессы.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 3
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk