The Secret Society® – Hidden Mystery

 

 

 

Вопрос: Я пытаюсь загрузить обновление игры, но у меня не получается. Что мне делать?

Ответ: Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и прилагают все усилия для ее скорейшего решения.

Вы можете помочь нам решить эту проблему в кратчайшие сроки, написав по адресу support@g5e.com и сообщив следующие подробности:

— Какой модели Ваше устройство?

— Из какого магазина Вы загрузили игру?

— Получали ли Вы сообщение, рекомендующее установить обновление приложения?


Старайтесь избегать переустановки приложения, так как в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены.

 

Вопрос: Я пытаюсь скачать игру, но появляется «ошибка 905». Что мне делать?

Ответ: Чтобы решить эту проблему, Вам необходимо обновить приложение Google Play Store. Вы можете сделать это следующим образом:
1. Выберите «Настройки».
2. Перейдите в «Приложения».
3. Выберите приложение Google Play Store.
4. Выберите «Удалить обновления».
5. Перезагрузите устройство.
6. Запустите приложение Google Play Store, и оно автоматически обновится.

После этого попытайтесь загрузить игру снова.

 

Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?

Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.

 

Вопрос: Когда я пытаюсь отправить другу подарок, мне не виден его/ее список желаний. Что мне делать?

Ответ: Список желаний был временно убран из игры для решения некоторых технических проблем. Наши технические специалисты сделают все, что в их силах, чтобы вернуть его как можно скорее. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем признательность за Ваше терпение.

 

Вопрос: Где мне найти Кровь единорога?

Ответ: Кровь единорога можно найти в Хижине ведьмы начиная с уровня Детектива либо получить в подарок от друга.

 

Вопрос: Мне нужна Морковь для поиска в Комнате фокусника. Что мне делать?

Ответ: Морковь можно найти на картине «Восточный базар», получить в награду за сбор некоторых коллекций либо как подарок, наконец, Вы можете купить ее.

 

Вопрос: Что означает наем Друга? Как мне нанять Друга?

Ответ: Друг, которого Вы нанимаете, поможет Вам в следующей открытой Вами локации. Каждому игроку случайным образом назначается профессия, которая влияет на то, как этот игрок может Вам помочь. Узнать профессию своего Друга можно во вкладке с информацией о нем. Вы можете бесплатно нанять любого друга раз в день. По мере роста Вашей Репутации Вы сможете «нанимать» больше Друзей, чтобы они помогали Вам в различных локациях.

Чтобы нанять друга, коснитесь кнопки «Нанять» на аватаре игрока во вкладке «Друзья».

 

Вопрос: Как я могу помочь своим Друзьям?

Ответ: Вы можете посылать Друзьям подарки, заряжать их статуэтки и давать им Подсказки на различных локациях.

Дать другу Подсказку можно следующим образом:

1. Перейдите в меню «Друзья». Коснитесь вкладки «Друзья».

2. Выберите друга, которого хотите посетить, и коснитесь кнопки «Посетить».

3. Коснитесь любой волшебной картинки.

4. Подтвердите Ваш выбор в появившемся окне.

 

Посылать друзьям подарки можно следующим образом:

1. Нажмите на «Друзья».

2. Нажмите на «Послать подарок».

3. Вы увидите список пожеланий друга в верхней части экрана. Вы можете послать любой предмет из своего инвентаря ниже.

 

Чтобы зарядить статуэтки своего друга, выполните следующие действия:

1. Перейдите в меню «Друзья». Коснитесь вкладки «Друзья».

2. Выберите друга, которого хотите посетить, и коснитесь кнопки «Посетить».

3. Коснитесь статуэтки, которую хотите зарядить.

4. Подтвердите Ваш выбор в появившемся окне.

 

Вопрос: Я не могу найти предмет в локации, указанной в его описании! Этот предмет не отображается в разделе «Можно найти». Что мне делать?

Ответ: Списки объектов, которые нужно найти, различаются в зависимости от уровня. Предмет, о котором Вы говорите, можно найти в той же локации, но на более высоком уровне. Продолжайте играть, и Вы найдете предмет.

 

Вопрос: Где можно найти Светлячков, чтобы войти в «Ночной сад»?

Ответ: Светлячков можно найти на картине «Дворцовый кабинет». Их также можно получить в награду за посещение игры Друзей один раз в день и от статуэтки Дружелюбия.

 

Вопрос: Я использовал Гирю, но она не восстановила энергию! Что мне делать?

Ответ: Гири используются для восстановления Силы, а не энергии. Обратите внимание, что при касании предмета в инвентаре появляется небольшое окно с описанием самого предмета и его предназначения в игре.

 

Вопрос: Для чего используются Сила и Репутация?

Ответ: Сила схожа с Энергией, которая необходима для выполнения действий в игре Вашего Друга. Вы можете заряжать статуэтки друзей или оставлять им Подсказки в различных локациях. За каждое действие Вы получаете +10 очков Репутации, которая отражает уровень Вашей социальной активности. По мере роста Вашей Репутации Вы сможете «нанимать» больше Друзей, чтобы они помогали Вам в различных локациях.

 

Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появился новый телефон. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?
Ответ: По некоторым техническим причинам перенести Ваш игровой прогресс со старого устройства на новое невозможно. Мы создаем разные приложения для разных платформ и даже устройств, чтобы на каждой платформе игра работала наилучшим образом. Для создания версии игры для того или иного устройства требуется много работы: необходимо учитывать различия в размерах экранов и средствах управления, перерабатывать дизайн и адаптировать пользовательский интерфейс. Эти действия необходимы для обеспечения наилучшей работы игры. Поэтому мы пользуемся такой бизнес-моделью, когда для каждой платформы существуют отдельные приложения.
Приносим извинения за неудобства.

 

Вопрос: После установки последнего обновления появились проблемы с запуском приложения. Что мне делать?

Ответ: После установки обновления рекомендуется принудительно остановить приложение и включить его снова.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Коснитесь значка игры в папке с приложениями, чтобы перезагрузить ее.

 

Вопрос: Что означает аббревиатура SKR, которую я вижу при покупке полной версии игры?
Ответ: Аббревиатура SKR, которую Вы видите при покупке полной версии игры, обозначает шведскую крону. Чтобы получить более полную информацию о курсе обмена валют, свяжитесь с представителем Вашего банка.

 

Вопрос: Я не могу загрузить игру. Все время появляется ошибка «Загрузка не удалась». Что мне делать?
Ответ: Если Вы получаете сообщение «Загрузка не удалась» при попытке скачать приложение, попробуйте принять следующие меры для устранения проблемы:

Перезагрузите телефон и попытайтесь загрузить приложение снова.
Проверьте, стабильно ли соединение с Интернетом (если соединения нет, обратитесь к поставщику услуг мобильной связи).
Попытайтесь загрузить приложение через некоторое время.
Если приложение по-прежнему не загружается, обратитесь в службу поддержки Google Play. Скорее всего, Ваша проблема не связана с самим приложением, а подобными вопросами занимается служба поддержки Google Play.

 

Вопрос: Я хочу загрузить и установить приложение на свое устройство. Что нужно сделать?
Ответ: Загружать и устанавливать приложения из Google Play Store несложно. Выполните следующие действия:

Выберите приложение, которое хотите установить. Откроется окно с описанием приложения. Здесь можно прочесть о приложении и его разработчике.
Если Вы хотите установить это приложение, выберите либо кнопку «Установить», либо, если приложение платное, кнопку с ценой.

Нажмите «ОК», чтобы принять список разрешений приложения.

При выборе бесплатного приложения загрузка начнется незамедлительно.

При выборе платного приложения Вам может потребоваться зайти в дополнительную учетную запись Google. Войдите и выберите «Купить сейчас», если хотите продолжить. Совершите покупку, следуя инструкциям на экране.

 

Вопрос: Когда я включаю скачанное из Google Play приложение, оно зависает на экране-заставке с надписью «загрузка игровых данных» и полосой загрузки. Почему это происходит?
Ответ: После загрузки приложения из Google Play и его включения на устройстве это приложение начинает загружать дополнительные игровые данные. Загрузка игровых данных нужна для восстановления игры. Мы используем загрузку данных, поскольку в Google Play есть ограничения по размеру игры. Помимо этого, в некоторых устройствах ограничен размер загружаемых данных. Мы хотим обеспечить наилучшее качество игр для каждого покупателя вне зависимости от используемого устройства. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому, в зависимости от скорости и качества соединения с Интернетом, загрузка игровых данных может занять некоторое время. Мы рекомендуем использовать Wi-Fi или высокоскоростное соединение. Кроме того, для успешной загрузки данных на устройстве должно быть достаточно памяти.

 

Вопрос: На загрузку уходит много времени, и полоса загрузки не двигается. Кажется, она зависла. Что мне делать?
Ответ: В редких случаях, если соединение с Интернетом нестабильно, процесс загрузки может зависнуть. Проверьте соединение с Интернетом. Скорее всего, Вы вышли из зоны покрытия сети Wi-Fi или скорость соединения стала слишком низкой. Если соединение с Интернетом в порядке, попробуйте начать загрузку игровых данных еще раз.
Если игра перестала загружать данные, можете попробовать принудительно остановить эту загрузку.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Также рекомендуется очистить данные приложения и удалить его.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Сброс», а затем кнопки «Удалить».
Затем переустановите приложение. Для этого выполните следующие действия:

Найдите приложение в Google Market.
Коснитесь кнопки «Установить».
Коснитесь кнопки «Принять», чтобы принять разрешения.
Выберите «ОК», «Установить».
Вы увидите сообщение: «Загрузка...».
Игра появится в папке «Приложения».

 

Вопрос: Как ускорить загрузку игровых данных?
Ответ: Загрузка игры — процесс, занимающий некоторое время в зависимости от скорости соединения с Интернетом и качества связи. Мы рекомендуем использовать для загрузки Wi-Fi или высокоскоростное соединение. При выборе тарифного плана принимайте во внимание доступный объем трафика. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому загружаемые игровые данные могут быть большого размера. Рекомендуется использовать безлимитный тарифный план или план с большим объемом трафика.

 

Вопрос: Я сталкиваюсь с проблемами при игре. Как мне от них избавиться?
Ответ: При наличии каких-либо проблем с приложением рекомендуется обновить встроенное микропрограммное обеспечение Android до самой последней версии. Посмотрите руководство пользователя для Вашего устройства, чтобы узнать, как это сделать, либо узнайте у своего поставщика услуг связи, распространяет ли он это обновление.
Если проблема этим не решается, перейдите по адресу http://www.g5e.com/support и заполните там форму, указав название игры, используемые платформу и устройство, — это самый простой способ объяснить проблему. Вы также можете написать нам по адресу support@g5e.com. Кроме того, нам бы помогла информация о ваших последних действиях в игре перед возникновением проблемы. Если проблема связана с прохождением уровня, то мы будем признательны, если Вы сообщите его номер или его название. Дополнительная информация поможет нам обработать Вашу жалобу в скорейшем порядке и быстро дать Вам ответ.

 

Вопрос: Я испытываю проблемы с загрузкой или установкой приложения. Что мне делать?
Ответ: При проблемах с загрузкой или установкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

 

Вопрос: Я испытываю проблемы с доступом в Google Play. Что мне делать?
Ответ: При проблемах с доступом в Google Play обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

 

Вопрос: У меня вопрос, касающийся оплаты/Google Wallet. Что мне делать?
Ответ: При проблемах с возвратом денег или покупкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

 

Вопрос: Я испытываю проблемы с поиском приложений. Что мне делать?
Ответ: При проблемах с поиском приложений обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk