Virtual City Playground®: Building Tycoon

Вопрос: Я испытываю проблемы с поиском приложений. Что мне делать?

Ответ:   При проблемах с поиском приложений обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей. Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.


Вопрос: Я хочу загрузить и установить приложение на свое устройство. Что нужно сделать?

Ответ:   Загружать и устанавливать приложения из Google Play Store несложно. Выполните следующие действия:

Выберите приложение, которое хотите установить. Откроется окно с описанием приложения. Здесь можно прочесть о приложении и его разработчике.
Если Вы хотите установить приложение, нажмите на кнопку «Установить».

Нажмите «ОК», чтобы принять список разрешений приложения.

Загрузка приложения начнется незамедлительно.

 

Вопрос: Я пытаюсь скачать игру, но появляется «ошибка 905». Что мне делать?

Ответ:    Чтобы решить эту проблему, Вам необходимо обновить приложение Google Play Store. Вы можете сделать это следующим образом:

1. Выберите «Настройки».

2. Перейдите в «Приложения».

3. Выберите приложение Google Play Store.

4. Выберите «Удалить обновления».

5. Перезагрузите устройство.

6. Запустите приложение Google Play Store, и оно автоматически обновится.

После этого попытайтесь загрузить игру снова.

 

Вопрос: Я не могу загрузить игру. Все время появляется ошибка «Загрузка не удалась». Что мне делать?

Ответ:   Если Вы получаете сообщение «Загрузка не удалась» при попытке скачать приложение, попробуйте принять следующие меры для устранения проблемы:

Перезагрузите телефон и попытайтесь загрузить приложение снова.
Проверьте, стабильно ли соединение с Интернетом (если соединения нет, обратитесь к поставщику услуг мобильной связи).
Попытайтесь загрузить приложение через некоторое время.
Если приложение по-прежнему не загружается, обратитесь в службу поддержки Google Play. Скорее всего, Ваша проблема не связана с самим приложением, а подобными вопросами занимается служба поддержки Google Play.

 

Вопрос: Когда я включаю скачанное из Google Play приложение, оно зависает на экране-заставке с надписью «загрузка игровых данных» и полосой загрузки. Почему это происходит?

Ответ:   После загрузки приложения из Google Play и его включения на устройстве это приложение начинает загружать дополнительные игровые данные. Загрузка игровых данных нужна для восстановления игры. Мы используем загрузку данных, поскольку в Google Play есть ограничения по размеру игры. Помимо этого, в некоторых устройствах ограничен размер загружаемых данных. Мы хотим обеспечить наилучшее качество игр для каждого покупателя вне зависимости от используемого устройства. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому, в зависимости от скорости и качества соединения с Интернетом, загрузка игровых данных может занять некоторое время. Мы рекомендуем использовать Wi-Fi или высокоскоростное соединение. Кроме того, для успешной загрузки данных на устройстве должно быть достаточно памяти.


Вопрос: На загрузку уходит много времени, и полоса загрузки не двигается. Кажется, она зависла. Что мне делать?

Ответ:    В редких случаях, если соединение с Интернетом нестабильно, процесс загрузки может зависнуть. Проверьте соединение с Интернетом. Скорее всего, Вы вышли из зоны покрытия сети Wi-Fi или скорость соединения стала слишком низкой. Если соединение с Интернетом в порядке, попробуйте начать загрузку игровых данных еще раз.

Если игра перестала загружать данные, можете попробовать принудительно остановить эту загрузку.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».

Также рекомендуется очистить данные приложения и удалить его.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Сброс», а затем кнопки «Удалить».

Затем переустановите приложение. Для этого выполните следующие действия:

Найдите приложение в Google Market.
Коснитесь кнопки «Установить».
Коснитесь кнопки «Принять», чтобы принять разрешения.
Выберите «ОК», «Установить».
Вы увидите сообщение: «Загрузка...».
Игра появится в папке «Приложения».


Вопрос: Как ускорить загрузку игровых данных?

Ответ:   Загрузка игры — процесс, занимающий некоторое время в зависимости от скорости соединения с Интернетом и качества связи. Мы рекомендуем использовать для загрузки Wi-Fi или высокоскоростное соединение. При выборе тарифного плана принимайте во внимание доступный объем трафика. В наших играх используется графика с высоким разрешением, поэтому загружаемые игровые данные могут быть большого размера. Рекомендуется использовать безлимитный тарифный план или план с большим объемом трафика.


Вопрос: Я испытываю проблемы с загрузкой или установкой приложения. Что мне делать?

Ответ:   При проблемах с загрузкой или установкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.


Вопрос: Я испытываю проблемы с доступом в Google Play. Что мне делать?

Ответ:    При проблемах с доступом в Google Play обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.


Вопрос: У меня вопрос, касающийся оплаты/Google Wallet. Что мне делать?

Ответ:   При проблемах с возвратом денег или покупкой обратитесь к специалистам Google Play в службу поддержки Google Play или на форуме для пользователей.
Как бы мы ни хотели Вам помочь, мы не можем решать подобные проблемы, поскольку они не имеют отношения к нашим играм: они связаны с Google Play и решаются сотрудниками службы поддержки этого магазина.


Вопрос: После установки последнего обновления появились проблемы с запуском приложения. Что мне делать?

Ответ:   После установки обновления рекомендуется принудительно остановить приложение и включить его снова.
Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Коснитесь значка игры в папке с приложениями, чтобы перезагрузить ее.

 

Вопрос: Я сталкиваюсь с проблемами при игре. Как мне от них избавиться?

Ответ:   При наличии каких-либо проблем с приложением рекомендуется обновить встроенное микропрограммное обеспечение Android до самой последней версии. Посмотрите руководство пользователя для Вашего устройства, чтобы узнать, как это сделать, либо узнайте у своего поставщика услуг связи, распространяет ли он это обновление.
Если проблема этим не решается, перейдите по адресу http://www.g5e.com/support и заполните там форму, указав название игры, используемые платформу и устройство, — это самый простой способ объяснить проблему. Вы также можете написать нам по адресу support@g5e.com. Кроме того, нам бы помогла информация о ваших последних действиях в игре перед возникновением проблемы. Если проблема связана с прохождением уровня, то мы будем признательны, если Вы сообщите его номер или его название. Дополнительная информация поможет нам обработать Вашу жалобу в скорейшем порядке и быстро дать Вам ответ.


Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает.
Ответ:    Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. 

 

Вопрос: Игра сама закрывается. Что мне делать?

Ответ:   Попытайтесь перезагрузить приложение. Вы можете сделать это следующим образом:

Коснитесь раздела «Настройки» в верхней части экрана.
Выберите «Приложения».
Выберите игру.
Коснитесь кнопки «Остановить».
Коснитесь кнопки «Назад».
Запустите игру снова.


Вопрос: Игра слишком долго включается. Что мне делать?

Ответ:   Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и кредиты и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При открытии игры происходит расчет того, что произошло в городе за время Вашего отсутствия, поэтому на полное включение может потребоваться некоторое время.

 

Вопрос: Я хочу переместить свои сохранения в игре на новое устройство. Что для этого нужно сделать?

Ответ:   Чтобы восстановить игровой прогресс, войдите в свою учетную запись G5 Friends следующим образом: 

• Коснитесь значка «Друзья» внизу экрана в главном окне игры. 
• В новом окне коснитесь раздела «Мой профиль» в самой нижней части экрана. 
• Коснитесь раздела «Сменить игрока» и войдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре. 
• Коснитесь «Войти», чтобы подтвердить изменения.

 

Вопрос: Когда я сворачиваю или закрываю игру, кредиты моего города исчезают. Что мне делать?

Ответ:   Мы приносим глубочайшие извинения за доставленное неудобство. Наши технические специалисты в курсе данной проблемы и работают над ее решением. Дождитесь следующего обновления игры, в нем эта проблема будет решена. Благодарим Вас за терпение и понимание.


Вопрос: Я не знаю, как построить Нефтяную вышку и Фабрику пластмасс. Мне нужно построить одно из этих зданий, но я нигде не могу их найти. Что мне делать?

Ответ: Чтобы найти Нефтяную вышку и Фабрику пластмасс, коснитесь вкладки строительства, смахните меню влево и выберите «Косметику». Там Вы увидите Молочную ферму, Перерабатывающий завод, Нефтяную вышку, Зерновую ферму, Завод экстрактов, Фабрику пластмасс, Фабрику косметики и Торговый центр.


Вопрос: Я не получаю новые задания. Что мне делать?

Ответ:   Если Вы не получаете новых заданий в течение 24 часов, значит, Вы выполнили все доступные задания. Вы можете продолжить игру, открывая предметы для украшения и развития Вашего города за инвест-баллы. В следующем обновлении мы внесем в игру новые задания, и Вы сможете открывать новые элементы игры за завершение уровней и заданий. Инвест-баллы можно получить в награду за прохождение уровня или купить.


Вопрос: Игра не видит, что поставленная цель — добавить все дома в маршрут Мусоровоза — выполнена. Что мне делать?

Ответ:    Убедитесь, что в маршрут добавлены все новые здания и Перерабатывающий завод. Не забывайте, что Мусоровоз должен быть усовершенствован. Если это не решит проблему, попробуйте удалить приемник мусора (если он есть), продайте и снова купите свалку и свяжите ее и все дома маршрутом. Эти действия должны устранить проблему. Мы приносим извинения за доставленные неудобства и постараемся решить этот вопрос в ближайшем будущем.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk