Survivors: The Quest™

Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, которая не была получена?

Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:

• Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).

• В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».

 

Второй способ:

• Включите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.

• Щелкните «Учетная запись» на панели быстрого доступа.

• Войдите в свою учетную запись, если требуется.

• Найдите нужную покупку в разделе «Покупки».

• Нажмите на значок стрелки слева от покупки.

• В следующем окне нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части окна.

• Затем щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» напротив нужной покупки.

• В Вашем браузере по умолчанию откроется онлайн-форма.

• Выберите причину возврата средств и нажмите «Отправить».

 

Вопрос: У меня в игре возникли технические неполадки. Что мне делать?

Ответ: Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@g5e.com. Подробно изложите Вашу проблему, чтобы мы смогли решить ее как можно скорее.


Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появилось новое. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?

Ответ: Чтобы восстановить игровой прогресс, войдите в свою учетную запись G5 Friends. Вы можете сделать это следующим образом:

— В игре коснитесь значка «Друзья» внизу экрана.

— В новом окне коснитесь кнопки «Мой профиль» в самой нижней части экрана.

— Коснитесь слов «Сменить игрока» под аватаром.

— В новом окне зайдите в игру, введя имя игрока и пароль, которые Вы использовали в прошлой игре.


Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPhone. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок «Музыка» и нажмите на него.
Выберите песню, которую хотите слушать.
Нажмите на кнопку «Домой».
На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.


Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPod Touch. Что для этого нужно сделать?
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок «Музыка» и нажмите на него.
Выберите песню, которую хотите слушать.
Нажмите на кнопку «Домой».
На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.


Вопрос: С меня дважды сняли плату. Что мне делать?
Ответ: После покупки полной версии приложения все последующее разблокирование происходит бесплатно. По всем вопросам, связанным с заменой версии игры или оплатой, обращайтесь напрямую в службу поддержки Apple, заполняя необходимые формы, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.

 

Вопрос: Я не могу публиковать свои достижения на Facebook. Что мне делать?

Ответ: При публикации достижений Вам нужно оставить комментарий или написать пару слов в поле «О чем Вы думаете?». После этого достижение должно появиться в Вашей хронике.

По всей видимости, в работе Facebook возникли неполадки. Мы надеемся, что проблема будет решена в скором времени и Вы сможете снова публиковать свои достижения. Мы будем держать Вас в курсе всех новостей по данному вопросу. Чтобы узнать больше, обратитесь к специалистам службы поддержки Facebook.
Приносим извинения за неудобства.


Вопрос: Я хочу изменить язык в игре на iPhone/iPod Touch. Как это сделать?
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок шестеренки («Настройки») и нажмите на него.
Откроется меню настроек. В нижней части меню Вы увидите подраздел с настройками приложений, установленных на Вашем устройстве. Нажмите на игру G5, язык в которой Вы хотели бы изменить.
Справа выберите опцию «Язык».
В следующем окне выберите язык, который хотите использовать в игре. По умолчанию выбрана опция «Авто», согласно которой в игре используется язык системы Вашего устройства.


Вопрос: Я не могу загрузить игру, купленную на iPhone/iPod Touch. Загрузка начинается, но не заканчивается. Что для этого нужно сделать?
Ответ: Иногда загрузка игры занимает больше времени, чем обычно, поэтому Вам нужно некоторое время подождать. Вы также можете попробовать перезапустить iTunes или переустановить приложение с помощью Вашего ПК. Переустановить приложение можно следующим образом:

Включите iTunes.
Перейдите в iTunes Store.
Войдите, используя ту же учетную запись, что и при покупке игры.
Найдите страницу игры в iTunes и нажмите «Купить». Если Вы уже покупали эту игру раньше, iTunes предложит Вам повторно загрузить ее бесплатно.
Нажмите «Да», чтобы начать загрузку.
Синхронизируйте игру по окончании загрузки.
Если приложение по-прежнему не загружается, обратитесь в службу поддержки Apple (https://support.apple.com/ru-ru). Скорее всего, Ваша проблема не связана с самим приложением, а подобными вопросами занимается поддержка App Store.


Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает. Что мне делать?
Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. Для перезагрузки устройства нажмите одновременно кнопки «Домой» и «Режим сна/Пробуждение» и удерживайте их не менее 10 секунд, пока устройство не перезагрузится.


Вопрос: Как мне вернуть деньги за покупку, которая не была получена?

Ответ: Вы можете запросить возврат средств за покупку следующим образом:

• Найдите квитанцию за данную покупку (она была автоматически отправлена на адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью iTunes).

• В квитанции нажмите на ссылку «Сообщить о проблеме».

 

Второй способ:

• Включите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.

• Щелкните «Учетная запись» на панели быстрого доступа.

• Войдите в свою учетную запись, если требуется.

• Найдите нужную покупку в разделе «Покупки».

• Нажмите на значок стрелки слева от покупки.

• В следующем окне нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» в нижней части окна.

• Затем щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» напротив нужной покупки.

• В Вашем браузере по умолчанию откроется онлайн-форма.

• Выберите причину возврата средств и нажмите «Отправить».


Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPhone. Что для этого нужно сделать?

Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок «Музыка» и нажмите на него.
Выберите песню, которую хотите слушать.
Нажмите на кнопку «Домой».
На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.


Вопрос: Я хочу слушать свою музыку во время игры на iPod Touch. Что для этого нужно сделать?
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок «Музыка» и нажмите на него.
Выберите песню, которую хотите слушать.
Нажмите на кнопку «Домой».
На главном экране нажмите на игру G5, в которую хотите сыграть.


Вопрос: Я уже играл в эту игру на другом устройстве, а сейчас у меня появился новый телефон. Как перенести мой игровой прогресс на новое устройство?
Ответ: По некоторым техническим причинам перенести Ваш игровой прогресс со старого устройства на новое невозможно. Мы создаем разные приложения для разных платформ и даже устройств, чтобы на каждой платформе игра работала наилучшим образом. Для создания версии игры для того или иного устройства требуется много работы: необходимо учитывать различия в размерах экранов и средствах управления, перерабатывать дизайн и адаптировать пользовательский интерфейс. Эти действия необходимы для обеспечения наилучшей работы игры. Поэтому мы пользуемся такой бизнес-моделью, когда для каждой платформы существуют отдельные приложения.

Приносим извинения за неудобства.


Вопрос: У меня возникли проблемы с игрой. Следует ли ее переустановить?

Ответ: Старайтесь избегать переустановки приложения, поскольку в этом случае Ваш прогресс и купленные предметы будут утрачены. Игровой процесс происходит в режиме реального времени, и статуэтки и энергия пополняются, даже когда приложение свернуто или закрыто. При переустановке Ваш прогресс в игре и купленные предметы стираются.

Если в игре возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки G5, и один из наших специалистов свяжется с Вами в ближайшее время.


Вопрос: С меня дважды сняли плату. Что мне делать?
Ответ: После покупки полной версии приложения все последующее разблокирование происходит бесплатно. По всем вопросам, связанным с заменой версии игры или оплатой, обращайтесь напрямую в службу поддержки Apple, заполняя необходимые формы, поскольку решение подобных вопросов находится вне компетенции G5 Entertainment.


Вопрос: Я не могу публиковать свои достижения на Facebook. Что мне делать?

Ответ: При публикации достижений Вам нужно оставить комментарий или написать пару слов в поле «О чем Вы думаете?». После этого достижение должно появиться в Вашей хронике.

По всей видимости, в работе Facebook возникли неполадки. Мы надеемся, что проблема будет решена в скором времени и Вы сможете снова публиковать свои достижения. Мы будем держать Вас в курсе всех новостей по данному вопросу. Чтобы узнать больше, обратитесь к специалистам службы поддержки Facebook.
Приносим извинения за неудобства.


Вопрос: Я хочу изменить язык в игре на iPhone/iPod Touch. Как это сделать?
Ответ: Вы можете сделать это следующим образом:

На главном экране найдите значок шестеренки («Настройки») и нажмите на него.
Откроется меню настроек. В нижней части меню Вы увидите подраздел с настройками приложений, установленных на Вашем устройстве. Нажмите на игру G5, язык в которой Вы хотели бы изменить.
Справа выберите опцию «Язык».
В следующем окне выберите язык, который хотите использовать в игре. По умолчанию выбрана опция «Авто», согласно которой в игре используется язык системы Вашего устройства.


Вопрос: Я не могу загрузить игру, купленную на iPhone/iPod Touch. Загрузка начинается, но не заканчивается. Что для этого нужно сделать?
Ответ: Иногда загрузка игры занимает больше времени, чем обычно, поэтому Вам нужно некоторое время подождать. Вы также можете попробовать перезапустить iTunes или переустановить приложение с помощью Вашего ПК. Переустановить приложение можно следующим образом:

Включите iTunes.
Перейдите в iTunes Store.
Войдите, используя ту же учетную запись, что и при покупке игры.
Найдите страницу игры в iTunes и нажмите «Купить». Если Вы уже покупали эту игру раньше, iTunes предложит Вам повторно загрузить ее бесплатно.
Нажмите «Да», чтобы начать загрузку.
Синхронизируйте игру по окончании загрузки.
Если приложение по-прежнему не загружается, обратитесь в службу поддержки Apple (https://support.apple.com/ru-ru). Скорее всего, Ваша проблема не связана с самим приложением, а подобными вопросами занимается поддержка App Store.


Вопрос: Игра не запускается после установки или вылетает. Что мне делать?
Ответ: Для оптимальной производительности игры рекомендуется перезагружать устройство после установки нового приложения. Для перезагрузки устройства нажмите одновременно кнопки «Домой» и «Режим сна/Пробуждение» и удерживайте их не менее 10 секунд, пока устройство не перезагрузится.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Статья закрыта для комментариев.
На базе технологии Zendesk