Hidden City®: Mystery of Shadows

问:在更新到1.7版本之后,我的进度被删除了。我应该怎么办?

答:我们的技术团队已经发现这个问题,他们正在想办法尽快解决这个问题。在技术团队解决这个问题期间,请关闭您的App,不要启动它,直到我们通知您。我们需要您提供以下详细信息,来帮助我们尽快解决此问题:

您的G5 Friends形象姓名
与您的G5 Friends形象相关联的电子邮件地址

问:我将游戏更新到1.7版本,但是许愿井计时器停住了。我应该怎么办?

答:我们的技术团队正在隔离和修复此问题。希望您能够提供更多的相关信息,这将有助于我们更快解决问题。请联系我们的支持团队,邮件地址support@g5e.com,请详细说明您的问题,以便我们尽快进行调查。感谢您的耐心,我们将尽最大努力,尽快找到解决方法。

问:我已经将游戏更新到1.7版本,但是不能正常补充能量。我应该怎么办?

答:我们的技术团队正在隔离和修复此问题。希望您能够提供更多的相关信息,这将有助于我们更快解决问题。请联系我们的支持团队,邮件地址support@g5e.com,请详细说明您的问题,以便我们尽快进行调查。感谢您的耐心,我们将尽最大努力,尽快找到解决方法。

问:在升级到1.7版本后中,我的所有收藏、物品和武器都丢失了。我应该怎么办?

答:我们的技术团队正在隔离和修复此问题。希望您能够提供更多的相关信息,这将有助于我们更快解决问题。请联系我们的支持团队,邮件地址support@g5e.com,请详细说明您的问题,以便我们尽快进行调查。感谢您的耐心,我们将尽最大努力,尽快找到解决方法。

问: 我已经把游戏更新到1.7版本,但是当我轻点任何位置时,会看到一条消息“内容正在排队下载!”。任务图标显示为宝箱,但是我只能看到怪物的轮郭,而不是怪物的完整图像。

答: 请等待游戏内容下载完成,然后将会正确显示所有图标/图像。请确保互联网连接的稳定性,然后重新启动游戏,确保正确运行。

请尝试使用以下方法重启App:

• 在屏幕顶部,轻点“设置”。

• 选择“应用”。

• 选择想要重启的游戏。

• 轻点“强行停止”按钮。

• 轻点“返回”。

• 再次启动游戏。

简单的重启,即关闭并重新打开App,并不能完全停止游戏,通过强行停止进行重启将会终止所有的游戏进程。

问:当我进入游戏后,发现我的所有进度都被删除了。我应该怎么办?

答:我们的技术团队已经发现这个问题,他们正在想办法尽快解决这个问题。在技术团队解决这个问题期间,请关闭您的App,不要启动它,直到我们通知您。我们需要您提供以下详细信息,来帮助我们尽快解决此问题:

您的G5 Friends形象姓名
与您的G5 Friends形象相关联的电子邮件地址

问:我的游戏升级到1.4版本之后,App内购买功能不见了。

答:我们的技术团队正在隔离和修复此问题。希望您能够提供更多的相关信息,这将有助于我们更快解决问题。请联系我们的支持团队,邮件地址support@g5e.com,请详细说明您的问题,以便我们尽快进行调查。感谢您的耐心,我们将尽最大努力,尽快找到解决方法。

问:我无法连接到我的G5 Friends帐户,并且收到一条消息“与 G5 Friends 网络的连接中断”。

答:我们的技术团队已经发现此问题,他们正在想办法尽快解决此问题。感谢您的耐心,我们将尽最大努力,尽快找到解决方法。

问:我尝试下载游戏,但是收到“错误905”。我应该怎么办?

答:为了解决此问题,您需要升级Google Play Store应用。您可以使用以下方法:
1.选择“设置”。
2.转至“应用”。
3.选择“Google Play Store”应用。
4.选择“卸载更新”。
5.重启您的设备
6.启动Google Play Store应用,它将会自动更新。

然后,尝试重新下载游戏。

问:以前我在另一台设备玩这个游戏,但是现在我换了新设备。如何转移游戏进度?

答:为了恢复您的游戏进度,请登录您的G5 Friends帐户。您可以使用以下方法:

- 在游戏中,轻点屏幕底部的“朋友们”图标。

- 在新窗口中,轻点屏幕底部的“我的形象”。

- 在头像下方,轻点“切换玩家”链接。

- 在新窗口中,使用您以前在游戏中使用的昵称和密码登录。

问:我在游戏中遇到一些问题。是否应该重新安装游戏?

答:请避免重新安装App,因为这将会导致您的游戏进度和购买物品丢失。请记住,游戏是实时运行的,即使App已经最小化或关闭,也会给小雕像被充能量。如果重新安装App,您的游戏进度和购买物品将会丢失。

如果游戏有问题,请联系G5支持团队,我们的客户代表将会及时联系您。

问: 我已经安装最新的App更新版本,但是不能正常启动。我应该怎么办?

答: 在安装更新版本之后,建议您强行停止App,然后重启。
您可以使用以下方法:

在屏幕上,轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“强行停止”按钮。
轻点App文件夹中的游戏图标,重启App。

问: 在购买游戏解锁时,缩写“SKR”的含义是什么?

答: 请记住,当您购买游戏解锁时,将会看到缩写“SKR”,其含义是瑞典克朗。请联系您的银行客服代表,了解关于汇率的更多准确信息。"

问: 我不能下载App。系统总是提示说“下载未成功”。我应该怎么办?

答: 如果在尝试下载App时收到“下载未成功”消息,请尝试以下故障排除步骤来解决问题:

重启您的手机,尝试重新下载App。
检查您的互联网连接是否稳定(如果未连接,请联系您的移动服务提供商)。
过一会儿之后,尝试重新下载App。
如果仍然不能下载,请联系Google Play帮助中心。此问题不太可能是App造成的,应该由Google Play帮助中心进行处理。

问: 我想要在我的设备上下载和安装App。应该怎么做?

答: 很容易从Google Play Store下载App并安装到您的设备上,请执行以下步骤:

选择想要安装的App。显示App详细信息页面。在此屏幕上,查看关于App及其开发商的更多信息。
如果想要安装App,请选择“安装”按钮,或者,对于付费App,请选择含有App价格的按钮。

按“确定”,接受App许可。

如果选择免费App,将立即开始下载。

如果选择付费App,可能会要求您登录附加Google帐户。如果想要继续,请登录并选择“立即购买”。完成购买。

问: 我已经从Google Play下载App,但是在启动之后,总是在初始画面显示“正在下载游戏数据”,并显示一个进度条。这是怎么回事?

答: 从Google Play下载游戏并在设备上启动后,将开始下载附加游戏数据。下载游戏数据是一个恢复附加数据的过程。我们下载游戏数据是因为Google Play具有游戏大小限制。另外,一些设备也限制下载数据量。我们希望每个客户都能够获得最好的游戏体验,无论他们使用什么样的设备。我们的游戏提供出色的高分辨率画质,因此下载游戏数据将会需要一定时间,具体取决于互联网连接速率和通信质量。我们建议使用Wi-Fi连接或高速数据连接。而且,您的设备需要具有足够的内存,才能成功下载游戏数据。

问: 下载过程用时太长,进度条一直不动。我想可能是卡住了。应该该怎么办?

答: 少数情况下,由于连接稳定性不佳,可能会造成下载过程卡住。请检查您的互联网连接,可能您已经不在Wi-Fi范围之内,或者速率过低。在互联网连接正常之后,重新开始下载游戏数据。
如果游戏停止下载,可能需要强行停止下载。
您可以使用以下方法:

在屏幕顶部,轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“强行停止”按钮。
另外,还建议您清除应用数据,然后卸载游戏。
您可以使用以下方法:

在屏幕顶部,轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“清除数据”按钮,然后轻点“卸载”。
卸载App。请执行以下步骤:

通过Google Play下载App。
轻点“安装”。
轻点“接受许可”。
选择“确定”,“安装”。
将看到以下消息:“等待下载和安装”。
游戏将显示在“应用”文件夹中。

问: 如何加快下载游戏数据?

答: 下载游戏是一个比较费时的过程,需要一定的时间,具体取决于互联网连接速率和通信质量。我们建议使用Wi-Fi连接或高速数据连接下载游戏数据。当使用数据流量套餐时,将会显示所包含的数据流量。我们的游戏提供良好的高分辨率画质,因此下载游戏数据量可能比较大。建议使用无限数据流量套餐或高数据流量套餐。

问: 我在玩游戏时遇到问题。应该如何解决?

答: 如果您遇到任何类型的应用问题,强烈建议您将Android固件版本更新到最新版本。请查看您的设备手册,了解如何进行更新,也可以咨询您的运营商,如果他们负责提供更新版本。


如果问题仍然存在,请在http://www.g5e.com/support平台上填写表格,说明游戏名称、平台和设备型号,这是最简单的问题描述方法,也可以发送电子邮件至support@g5e.com。如果您描述问题发生之前最后采取的游戏操作步骤,将会起到帮助作用。如果问题与游戏通关有关,请说明关卡编号或名称,这将会起到帮助作用。提供更多相关信息将有助于我们尽快处理您的投诉和提供解决方法。

问: 我在下载或安装应用时遇到问题。我应该怎么办?

答: 如果您在下载或安装时遇到问题,请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。
虽然我们愿意提供帮助,但是我们无法帮您处理此类问题,因为Google Play问题与我们的游戏无关,应该由Google Play支持专家来处理。

问: 我在访问Google Play时遇到问题。我应该怎么办?

答: 如果您在访问Google Play时遇到问题,请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。

虽然我们愿意提供帮助,但是我们无法帮您处理此类问题,因为Google Play Store问题与我们的游戏无关,应该由Google Play支持专家来处理。

问: 我对付款/Google Checkout有疑问。我应该怎么办?

答: 如果您在退款或付款时遇到问题,请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。
虽然我们愿意提供帮助,但是我们无法帮您处理此类问题,因为Google Play Store问题与我们的游戏无关,应该由Google Play支持专家来处理。

问: 我在查找App时遇到问题。我应该怎么办?

答: 如果您在查找App时遇到问题,请通过Google Play帮助中心和用户论坛联系Google Play团队。
虽然我们愿意提供帮助,但是我们无法帮您处理此类问题,因为Google Play问题与我们的游戏无关,应该由Google Play支持专家来处理。

问: 我想要完成任务,当我轻点“让我看看”按钮时,游戏屏幕上显示一条错误消息“此内容不能下载”。

答: 为了清除错误消息和完成任务,请重启App。请注意,在重启App时,需要有稳定的互联网连接。 

请尝试使用以下方法重启App:

在屏幕顶部,轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“强行停止”按钮。
轻点“返回”。
再次启动游戏。

简单的重启,即关闭并重新打开App,并不能完全停止游戏,通过强行停止进行重启将会终止所有的游戏进程。

问: 我已经把游戏更新到1.7版本,但是当我轻点任何位置时,会看到一条消息“内容正在排队下载!”。任务图标显示为宝箱,但是我只能看到怪物的轮郭,而不是怪物的完整图像。

答: 请等待游戏内容下载完成,然后将会正确显示所有图标/图像。请确保互联网连接的稳定性,然后重新启动游戏,确保正确运行。

 请尝试使用以下方法重启App:

在屏幕顶部,轻点“设置”。
选择“应用”。
选择想要关闭的游戏。
轻点“强行停止”按钮。
轻点“返回”。
再次启动游戏。

简单的重启,即关闭并重新打开App,并不能完全停止游戏,通过强行停止进行重启将会终止所有的游戏进程。

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