Hidden City®: Mystery of Shadows

問題:更新到1.7版本後,我所有的遊戲進程被消除了。該怎麽辦?

答案:我們的技術團隊已得知這個問題,他們正在設法儘快解決。在他們尋求解決辦法期間,請關閉您的應用程式,不要啓動遊戲,直至我們通知您爲止。我們需要以下的資料來幫助您儘快解決這個問題:

您的G5 Friends檔案名稱
與G5 Friends檔案連結的電郵地址

 

問題:我把遊戲更新到1.7版本,但許願井計時器不能動了。該怎麽辦?

答案:我們的技術團隊正在處理及嘗試解決此問題。如果可以的話,請提供相關的額外資料,我們就能加快解決問題的程序。請透過support@g5e.com聯絡我們的支援團隊,仔細説明您的問題,我們將儘快展開調查。我們衷心感謝您的耐心等待,並會盡力尋求解決辦法。

 

問題:我把遊戲更新到1.7版本,但現在能量都不能好好重新充填了。該怎麽辦?

答案:我們的技術團隊正在處理及嘗試解決此問題。如果可以的話,請提供相關的額外資料,我們就能加快解決問題的程序。請透過support@g5e.com聯絡我們的支援團隊,仔細説明您的問題,我們將儘快展開調查。我們衷心感謝您的耐心等待,並會盡力尋求解決辦法。

 

問題:更新到1.7版本後,我失去了所有收集品、庫存和武器道具。該怎麽辦?

答案:我們的技術團隊正在處理及嘗試解決此問題。如果可以的話,請提供相關的額外資料,我們就能加快解決問題的程序。請透過support@g5e.com聯絡我們的支援團隊,仔細説明您的問題,我們將儘快展開調查。我們衷心感謝您的耐心等待,並會盡力尋求解決辦法。

 

問題: 我把遊戲更新到1.7版本後,當我點擊某個地方,就收到「正在下載隊列中!」的錯誤信息。任務圖標以寶箱顯示,我只看見怪物的剪影,卻看不見怪物的整個圖像。

答案: 請等待遊戲完全下載完畢,所有圖標和圖像將會正確顯示。請確保您的網絡處於穩定狀態再重啓遊戲,以便遊戲正確運行。

請循以下途徑重啓應用程式:

•點選上方畫面的「選項」。

•選擇「應用程式」。

•選擇您需要的遊戲。

•點選「强行停止」按鈕。

•點選「上一步」。

•再次開始遊戲。

關閉再重開應用程式的簡單重啓並不完全停止遊戲,而強制停止的重啓會終止所有與遊戲功能相關的運作。

 

問題:當我進入遊戲,我所有的遊戲進程都被清除了。該怎麽辦?

答案:我們的技術團隊已得知這個問題,他們正在設法儘快解決。在他們尋求解決辦法期間,請關閉您的應用程式,不要啓動遊戲,直至我們通知您爲止。我們需要以下的資料來幫助您儘快解決這個問題:

您的G5 Friends檔案名稱
與G5 Friends檔案連結的電郵地址

 

問題:我的遊戲更新到1.4版本後,我遊戲内的交易消失了。

答案:我們的技術團隊正在處理及嘗試解決此問題。如果可以的話,請提供相關的額外資料,我們就能加快解決問題的程序。請透過support@g5e.com聯絡我們的支援團隊,仔細説明您的問題,我們將儘快展開調查。我們衷心感謝您的耐心等待,並會盡力尋求解決辦法。

 

問題:我連結不了我的G5 Friends帳號,並收到「失去 G5 Friends 網路連線」的錯誤信息。

答案:我們的技術團隊已得知這問題,他們正設法儘快解決。我們衷心感謝您的耐心等待,並會盡力尋求解決辦法。

 

問題:我正在嘗試下載遊戲,但收到「905錯誤」的警告。該怎麽辦?

答案:要解決這問題,您需要更新您的Google Play商店應用程式。請跟隨以下步驟:
1.選擇「選項」。
2.前往「應用程式」。
3.選擇「Google Play商店」應用程式。
4.選擇「卸載更新」。
5.重啓您的裝置
6.啓動Google Play商店應用程式,它會自動更新。

接著請再次下載遊戲。

 

問題:我在之前的裝置已經玩過這個遊戲,現在我有了一個新的裝置。怎樣才能把我以前的遊戲進程轉移到新裝置?

答案:要回復您的遊戲進程,請登入您的G5 Friends帳號。請跟隨以下步驟:

- 請在遊戲裏點選畫面下方的「好友」圖標。

- 在新的視窗點選畫面最下方的「個人檔案」。

- 點選頭像下方的「變更玩家」連結。

- 在新視窗用您舊遊戲的暱稱和密碼登入。

 

問題:我在進行遊戲時遇上問題。我應該重裝遊戲嗎?

答案:請盡量避免重裝遊戲,因爲您的遊戲進程和已購買的道具可能會遺失。遊戲是實時進行的,即使遊戲在縮小及關閉狀態中,小雕像和能量仍然會逐漸回復。假如重裝應用程式,您的遊戲進程和已購買的道具將會遺失。

如果遊戲出現問題,請聯絡G5支援團隊,我們的代表會儘快回覆您。

 

問題: 自從安裝了最近的更新,遊戲就不能順暢地啓動。該怎麽辦?

答案: 安裝更新後,我們建議您先強制關閉應用程式,再重新開啓遊戲。
請跟隨以下步驟:

點選上方畫面的「選項」。
選擇「應用程式」。
選擇您需要的遊戲。
點選「强行停止」按鈕。
點選應用程式資料夾裏的遊戲圖標來重啓遊戲。


問題: 當我購買遊戲的解鎖時,縮寫「SKR」是甚麽意思?
答案: 當您購買遊戲解鎖時,您會看見縮寫「SKR」,指的是「Swedish Krona」,瑞典克朗。請聯絡您的銀行代表獲取更準確的匯率資訊。

 

問題: 我下載不了應用程式。「下載失敗」的信息不斷出現。該怎麽辦?
答案: 如果您在嘗試下載應用程式時收到「下載失敗」的信息,請嘗試以下的解難步驟解決問題:

重啓您的電話,然後再次嘗試下載該應用程式。
檢查您的網絡是否穩定(如果您沒有連線,請聯絡您的電話服務供應商)。
稍等一會再次嘗試下載該應用程式。
假如您仍然未能下載該應用程式,您需要聯絡Google Play支援中心,他們將負責解決此等非由應用程式引起的問題。

 

問題: 我想在我的裝置上下載及安裝應用程式。該怎樣做?
答案: 從Google Play商店下載及安裝應用程式到您的裝置十分簡單,請跟隨以下步驟:

選擇您想安裝的項目。項目資料畫面出現。從畫面閲讀更多關於該項目及其開發商的資料。
如果您想要安裝該項目,請選擇「安裝」按鈕,或是收費應用程式的價格按鈕。

按「確定」允許應用程式下載。

如果您選擇了免費的應用程式,該項目會立即自動下載。

如果您選擇了付費的應用程式,您可能需要額外登入您的Google帳號。登入帳號,如果您想要繼續交易,請選擇「現在購買」。跟隨交易畫面的指示完成交易。

 

問題: 我在Google Play下載了應用程式,當我啓動它時,啓動畫面持續出現,進度橫槓顯示「正在下載遊戲數據」。爲何會有這情況出現?
答案: 當您從Google Play下載遊戲並在裝置上啓動,它就會開始下載額外的遊戲數據。下載遊戲數據是存取額外數據的過程。我們使用下載遊戲數據是因爲Google Play有遊戲大小限制。除此之外,某些裝置亦有下載數據的大小限額。我們希望每位顧客無論用哪種裝置都能以最佳品質遊玩我們的遊戲。我們的遊戲提供高解像度圖像,所以因應您的網絡速度和連線品質,下載遊戲數據可能需時。我們建議您使用Wi-Fi網絡或較高速的數據計劃。您的裝置亦需要有足夠的記憶空間,以確保遊戲數據能成功下載。

 

問題: 下載過程花費太長時間,進度橫槓停住不動。我認爲它被阻塞了。我要怎樣做?
答案: 在罕見的情況下,因應網絡穩定與否,下載過程可能會被阻塞。請檢查您的網絡,可能是因爲您不在Wi-Fi範圍内或網速變慢所致。假如網絡一切正常,請嘗試重新下載遊戲數據。
如果遊戲停止下載,請嘗試強制停止下載。
請跟隨以下步驟:

點選上方畫面的「選項」。
選擇「應用程式」。
選擇您需要的遊戲。
點選「强行停止」按鈕。
我們也建議您清除應用程式的數據及卸載該應用程式。
請跟隨以下步驟:

點選上方畫面的「選項」。
選擇「應用程式」。
選擇您需要的遊戲。
點選「清除數據」按鈕,然後「卸載」。
該應用程式會開始卸載。跟隨指示:

在Google Play尋找該應用程式。
點選「安裝」。
點選「接受許可」。
選擇「確定」、「安裝」。
您會看見信息:「正在下載……」。
遊戲會顯示在「應用程式」資料夾内。

 

問題: 怎樣才能加快遊戲資料下載?
答案: 下載遊戲不是即時的過程,因應您所使用的網絡速度和連線品質,可能需要一段時間完成。我們建議您使用Wi-Fi網絡或較高速的數據計劃來下載遊戲數據。當選擇數據計劃時,也請留意其所含的網絡流量。我們的遊戲提供高解像度的圖像,因此遊戲下載的數據大小可能較大。無限制的數據計劃或有較大網絡流量的計劃較爲適合下載遊戲。

 

問題: 我在進行遊戲時遇上問題。怎樣才能避免?
答案: 如果您在應用程式裏遇到問題,我們建議您把Android系統更新至最新版本。請查閲您的裝置説明書,尋找更新方法,及向您的供應商查詢最新版本。


如果問題持續出現,請在http://www.g5e.com/support的表格裏填寫您的遊戲名稱、所用平台和裝置,簡便地説明問題,或者透過support@g5e.com寄電郵給我們亦可。如果您能具體説明問題出現前您在遊戲裏進行的最後一個步驟,那將會大大幫助我們更快更準確地解決問題。假如問題與通關有關,關卡的號碼或名稱也會是很有幫助的情報。額外資料會幫助我們更快處理您的個案和提供解決辦法。

 

問題: 我在下載或安裝應用程式時遇上問題。該怎麽辦?
答案: 如果您在下載或安裝時遇到問題,請透過Google Play支援中心和用家表格聯絡Google Play團隊。
我們衷心希望能幫助您,但因爲涉及Google Play的問題與我們的遊戲無關,我們無法在這問題上協助您,請向Google Play支援專員求助。

 

問題: 我進入Google Play時遇上問題。該怎麽辦?
答案: 如果您在進入Google Play時遇到問題,請透過Google Play支援中心和用家表格聯絡Google Play團隊。
我們衷心希望能幫助您,但因爲涉及Google Play商店的問題與我們的遊戲無關,我們無法在這問題上協助您,請向Google Play支援專員求助。

 

問題: 我有關於付款/Google結算的問題。該怎麽辦?
答案: 如果您在退款或付款時遇到問題,請透過Google Play支援中心和用家表格聯絡Google Play團隊。
我們衷心希望能幫助您,但因爲涉及Google Play商店的問題與我們的遊戲無關,我們無法在這問題上協助您,請向Google Play支援專員求助。

 

問題: 我在尋找應用程式時遇上問題。該怎麽辦?
答案: 如果您在尋找應用程式時遇到問題,請透過Google Play支援中心和用家表格聯絡Google Play團隊。
我們衷心希望能幫助您,但因爲涉及Google Play的問題與我們的遊戲無關,我們無法在這問題上協助您,請向Google Play支援專員求助。

 

問題: 我想要完成任務,而當我點選「讓我瞧瞧」按鍵,遊戲畫面出現「内容未能提供下載」錯誤信息。

答案: 要消除錯誤信息繼續進行任務,請重新啓動遊戲。在重啓遊戲時您需要有穩定網絡。 

請循以下途徑重啓應用程式:

點選上方畫面的「選項」。
選擇「應用程式」。
選擇您需要的遊戲。
點選「强行停止」按鈕。
點選「上一步」。
再次開始遊戲。

關閉再重開應用程式的簡單重啓並不完全停止遊戲,而強制停止的重啓會終止所有與遊戲功能相關的運作。

 

問題: 我把遊戲更新到1.7版本後,當我點擊某個地方,就收到「正在下載隊列中!」的錯誤信息。任務圖標以寶箱顯示,我只看見怪物的剪影,卻看不見怪物的整個圖像。

答案: 請等待遊戲完全下載完畢,所有圖標和圖像將會正確顯示。請確保您的網絡處於穩定狀態再重啓遊戲,以便遊戲正確運行。 

請循以下途徑重啓應用程式:

點選上方畫面的「選項」。
選擇「應用程式」。
選擇您需要的遊戲。
點選「强行停止」按鈕。
點選「上一步」。
再次開始遊戲。

關閉再重開應用程式的簡單重啓並不完全停止遊戲,而強制停止的重啓會終止所有與遊戲功能相關的運作。

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